Description de la mission
Rattaché(e) directement à notre Manager Marketing Customer Success, le/la Scrum Master Campagnes Marketing & Merchandising est garant(e) du pilotage opérationnel de l’ensemble des campagnes marketing selon le process 1MWOM – One McDonald’s Way of Marketing. Il/elle s’assure du respect des étapes clés, de la fluidité entre les équipes et de la cohérence des parcours clients sur tous les fronts de commande afin de maximiser la visibilité et l’impact des campagnes.
Pilotage des campagnes & process (PMO Marketing)
* Piloter le planning global des campagnes marketing.
* Garantir l’application rigoureuse du process 1MWOM, du brief initial jusqu’au livrable final
* Animer les rituels de pilotage (kick-off, revues d’avancement, points de synchronisation)
* Identifier les risques, dépendances et points de blocage, et proposer des arbitrages
* Assurer le respect des délais, des priorités et du niveau de qualité attendu
Coordination transverse & delivery
* Coordonner l’ensemble des parties prenantes : marketing, media, CRM, Consumer Insight, Buisness Insight, agences, Opération national
* Faciliter la collaboration entre équipes et fluidifier les interactions
* S’assurer de la bonne prise en compte des contraintes opérationnelles et techniques
* Être le point de contact central sur le delivery des campagnes
Parcours clients & fronts de commande
* Concevoir et piloter les parcours clients des campagnes sur les fronts de commande : App McDo+ / Bornes de commande / Écrans au McDrive
* Garantir la cohérence des messages, des visuels et des mécaniques sur l’ensemble des canaux
* Optimiser la visibilité, la lisibilité et la hiérarchisation des lancements de campagnes
* Challenger les choix de parcours dans une logique expérience client et performance business
Amélioration continue & excellence opérationnelle
* Mesurer l’efficacité des parcours et des dispositifs déployés.
* Identifier les irritants process ou UX et proposer des améliorations
* Capitaliser sur les retours d’expérience des campagnes précédentes
* Faire évoluer le process 1MWOM dans une logique d’efficacité et de simplification
Profil
* Culture produit et expérience client
* Maitrise des méthodes de gestion de projet / agiles
* Bonne compréhension du digital et des parcours client
* Capacité à encadrer des projets en autonomie
* Excellent relationnel
* Sens de l’équipe
* Sens de l’écoute
* Anglais professionnel
* Maîtrise du Pack Office
Vous disposez d\'un Bac +5 spécialisé en marketing/communication - école de commerce ou universitaire
Vous avez une expérience entre 3 à 6 ans en pilotage de projets marketing, opérations ou delivery digital.
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