Depuis plus de quarante ans, notre client écrit une histoire unique et visionnaire dans l'univers des soins personnalisés d'exception. La marque, internationale, est aujourd'hui présente dans plus de 75 pays.
Au sein du Service E-commerce et E-services, le Responsable BtoC Digital a pour principale mission de déployer le développement digital du business model et faire vivre tous les aspects de l'activité e-commerce de la société et des services associés de la marque. Dans le respect de l'ADN de la marque :
Définir et déployer la stratégie de services online, y compris e-commerce dans les différents pays :
* Mission d'assurer le déploiement et le développement,
* Benchmark existant, établir les retours d'expérience et les plans d'action qui en découlent,
* Force de proposition sur l'amélioration continue côté fonctionnalités et expériences clients (application, showroom virtuel, personnalisation, etc.).
Piloter le sujet au niveau central de l'activité et toutes les implications transverses :
* Pilotage des projets dans l'ergonomie la plus adaptée à l'évolution de l'organisation,
* Pilotage du CA, budgétaire, analyses,
* Plan de déploiement en filiale et coordination roadmap/implantation et suivi,
* Coordination des intervenants,
* Animation et co-lead avec le Service IT des prestataires dans le respect de la roadmap ; mise en place et suivi des KPIs.
Développer et déployer l'application mobile dans les principaux pays identifiés :
* Force de proposition concernant les forecasts monde et assurer la communication avec les filiales,
* Pilotage de l'équipe dédiée aux services online, en coordination avec les équipes retail et la Direction BtoC, le CRM et l'intelligence client omnicanal ; animation de la communauté des équipes e-commerce locales en filiale.
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