Accueil et conseil client
Accueillir les clients en magasin et au comptoir atelier.
Identifier les besoins clients (pièces, accessoires, entretien, réparation).
Conseiller sur les produits et prestations adaptés au véhicule (pneus, batteries, huiles, balais d'essuie-glace, etc.).
Expliquer les interventions proposées et leurs coûts.
Orienter les clients vers l'atelier si nécessaire.
Vente de produits et services
Réaliser la vente de pièces, accessoires et prestations atelier.
Établir des devis simples et détaillés.
Promouvoir les offres commerciales, forfaits et services complémentaires.
Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client.
Participer à la fidélisation (cartes clients, rappels de devis).
Gestion des stocks et merchandising
Réceptionner, contrôler et ranger les marchandises.
Assurer la disponibilité des produits en rayon et au comptoir.
Veiller à la bonne présentation des produits (étiquetage, prix, propreté).
Signaler les ruptures, erreurs de livraison ou produits défectueux.
Participer aux inventaires.
Utilisation des outils et procédures
Utiliser les logiciels de caisse et de gestion (catalogues pièces, devis, facturation).
Identifier les pièces compatibles selon le véhicule (marque, modèle, motorisation).
Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et de qualité.
Gérer les retours, échanges et réclamations clients.
Compétences techniques
Connaissances de base en mécanique automobile .
Lecture de références pièces et catalogues techniques.
Techniques de vente et de conseil client.
Utilisation d'outils informatiques (caisse, logiciels auto).
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