Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations h/f

Informations générales Référence 2026-5784 Date limite de candidature 05/02/2026 Métier Réglementation et Contrôle - Chargée / chargé d'inspection ou de contrôle Intitulé du poste Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F Nature de l'emploi CDD Durée du contrat 12 Statut du poste Susceptible d'être vacant Versant FPE Description de la mission Concernant les réclamations des usagers, le service est en charge de la réception, de l’enregistrement dans le respect des droits de l’usager sur l’applicatif SIREC, de la réponse à l’usager, du traitement de la réclamation et d’une analyse transversale visant à détecter des points de fragilité dans la prise en charge et dans l’offre de soins au niveau régional. Réception et enregistrement des réclamations reçues par mail, courrier ou plateforme dématérialisée sur l’application nationale SIREC ; Rédaction d’un accusé de réception au plaignant sur l’outil ELISE ou par mail ; Instruction des dossiers ; saisine des établissements de demande de rapports circonstanciés ou dossiers de soins et médicaux à l’attention du médecin et de l’infirmier de la MICR ; Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaire afin de définir la stratégie de traitement de la réclamation, préparation des dossiers en amont ; Prépare une réponse aux administrations centrales sur le traitement d’une réclamation par l’ars Paca, notamment pour les courriers signalés ; Courriers et éventuellement relations téléphoniques courantes avec les usagers et interlocuteurs concernés ; Remplacement de la deuxième gestionnaire des réclamations durant ses absences et congés. Elaboration de synthèse des réclamations reçues sur un établissement, en cas de besoin. Archivage des réclamations. Remplace l’assistante de direction du service lors de ses absences Profil Connaissances, Savoir-faire, Savoir-être nécessaire: Environnement administratif, institutionnel et politique - Expert Gestion budgétaire et comptable - Maîtrise Droit/règlementation - Maîtrise Santé/social - Expert Analyser un besoin - Maîtrise Conduire un projet, une démarche - Expert Constituer et entretenir un réseau - Expert Gérer un budget - Maîtrise Négocier - Maîtrise Faire preuve de leadership Sens du service public Sens de l’organisation Avoir l’esprit d’équipe Catégorie C Temps plein Oui Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13) Lieu Marseille Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC (Niveau IV) Niveau d'expérience min. requis 3 ans ou plus Documents à transmettre L'envoi du CV est obligatoire Niveau Niveau 4 Description du poste (Suite) Poste ouvert aux contractuels ? Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Les candidatures sont à remplir sur : https://ars-provence-alpes-cote-dazur-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036 Rejoindre l'ARS Paca, c’est bénéficier d’un environnement de travail socialement engagé : - Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine après seulement 3 mois d'ancienneté selon le service concerné - Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an - Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d’ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires - Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap - La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable - La possibilité d’un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail - Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social Les informations vous concernant seront informatisées. Elles seront, bien évidemment, traitées de façon confidentielle. Conformément au Règlement Général de Protection des Données, nous vous informons que vous disposerez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit auprès du délégué à la protection des données : ars-paca-dpo@ars.sante.fr Date de prise de poste souhaitée 05/02/2026