Chef de réception h/f

Overview

À propos de nous

Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.

Pour accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, Anne Sophie Pic recherche notre futur(e) Réceptionniste. Afin de compléter ses équipes, notre Maison recherche notre futur(e) Chef de Réception H/F en CDI.


Mission

Rattaché(e) à la Directrice dExploitation de la Maison Pic, vous superviserez lensemble des activités du service réception, veillerez à lexcellence du service client et assurerez la gestion des clients VIP.


Responsabilités principales

* Gestion et supervision de l’équipe : organiser et encadrer l’équipe de réception composée des Premières de Réception, Réceptionnistes, et l’Hôtesse d’accueil du restaurant gastronomique; élaborer et gérer les plannings en fonction des besoins opérationnels; intégrer, former et motiver les collaborateurs; mener des réunions pour communiquer les objectifs et les actions d’amélioration.
* Accueil et prise en charge des clients VIP : gérer l’accueil et le suivi des clients VIP, coordonner les demandes spécifiques avec les départements (Conciergerie, Housekeeping) et anticiper les attentes pour personnaliser l’expérience.
* Collaboration interservices : travailler avec le Concierge et le Responsable des Réservations, assurer la communication avec les départements (Housekeeping, restauration, maintenance) et remplacer le Concierge en cas d’urgence.
* Optimisation du service client : superviser les arrivées et départs (check-in/check-out) et suivre les préférences clients pour personnaliser les séjours. Traiter les réclamations et escalader les cas complexes à la Direction.
* Gestion Administrative et Organisationnelle : revérifier les réservations, maximiser l’occupation des chambres (surclassements, changements d’attribution), préparer des rapports sur les performances et participer au recrutement et aux évaluations.
* Initiatives en matière de durabilité (RSE) : intégrer des pratiques durables (réduction de consommables, économies d’énergie, gestes écoresponsables).
* Tâches annexes : respecter les normes d’hygiène et remplacer les membres de l’équipe en cas d’urgence.


Relations professionnelles

* Relations internes : collaboration quotidienne avec la Conciergerie, le service Housekeeping, la restauration et la maintenance.
* Relations externes : interaction avec les clients et coordination avec les prestataires externes.


Profil

Professionnel(le) maîtrisant les outils de gestion hôtelière (PMS, CRM) et les standards de service de l’hôtellerie de luxe. Expérience confirmée en management, capacité à encadrer, former et fédérer les équipes, et assurer un service d’excellence notamment auprès d’une clientèle VIP, avec discrétion et sens du détail.

Exigences : au moins 5 ans d’expérience en réception, dont 2 ans en supervision dans un établissement de luxe; maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un atout).

« Au plaisir de partager avec vous la passion qui m’anime au quotidien ». Anne-Sophie Pic


J-18808-Ljbffr