Référent technique h/f

Le Groupe SII vous attend !

Notre implantation du Mans recrute un Référent Technique Front Office F/H. En tant que Référent technique, vous serez responsable d'accompagner nos équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.

Envie d'un nouveau challenge ? Venez rejoindre l'équipe.

Missions principales :

Au sein des équipes support, vous interviendrez sur les activités suivantes

Former et accompagner les techniciens Front Office aux profils variés :

- Création, mise à jour et animation des supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences)
- Sensibiliser les équipes à la qualité de prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, et promouvoir une culture orientée service client
- Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans l'outil ServiceNow

Challenger et améliorer la qualité de service sur deux axes majeurs :

- Qualité de la prise en charge utilisateur (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils et bases de connaissances)
- Qualité des informations renseignées dans les tickets (double écoute, analyses, échanges avec les groupes support)
- Accompagner les techniciens lors de la prise d'appels afin d'augmenter le taux de résolution au premier contact
- Analyser les incidents unitaires et proposer des améliorations de process, consignes et contenus de connaissances
- Participer à la gestion des incidents majeurs (alertes, diffusion des consignes, messages ACD)
- Assurer un renfort opérationnel ponctuel en prise d'appels lors de pics d'activité ou d'absences imprévues

Profil :

- De formation supérieure en informatique
- Vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le support, front office et l'accompagnement.

Compétences recherchées :

- Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs web
- Vous êtes à l'aise avec les outils ITSM, idéalement ServiceNow
- Vous possédez de solides capacités rédactionnelles et pédagogiques
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre esprit d'analyse
- Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner des profils variés

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair :

- Un premier échange téléphonique avec la RH
- Un entretien (plus long) avec encore la RH et notre Business Manager
- Et potentiellement un dernier échange technique avec un de nos experts

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.

Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2 au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés !

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.

Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

#LI-CM8