Gestion et exécution des commandes
- Suivre et superviser l'ensemble des commandes clients tout au long du cycle de traitement, depuis la confirmation de commande jusqu'à l'expédition finale.
- Assurer la responsabilité complète des processus de traitement des commandes, du respect des délais et de la fiabilité des livraisons.
- Identifier de manière proactive les risques, retards ou dysfonctionnements opérationnels susceptibles d'impacter les clients, et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Suivre et gérer les niveaux de microstock ainsi que les plannings de production des fabricants.
Gestion des exceptions et des retards
- Coordonner avec les équipes de production en cas de retard de fabrication et maintenir des délais de livraison actualisés.
- Identifier en amont les commandes à risque et proposer des solutions adaptées (expéditions partielles, priorisation de certaines commandes, solutions alternatives de livraison).
- Informer immédiatement l'équipe commerciale de toute commande affectée par un retard ou une difficulté.
- Gérer les situations de transport complexes : livraisons urgentes, corrections d'adresses, problématiques douanières, incidents ou échecs de livraison.
- Prendre en charge l'ensemble des dossiers de litiges ou incidents de transport (notamment avec le transporteur DHL), depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution complète.
Gestion des retours et des systèmes de suivi
- Éditer et transmettre les étiquettes de retour aux interlocuteurs concernés.
- Gérer l'intégralité du processus de retour des produits, depuis la demande initiale jusqu'à la réception en entrepôt.
- Mettre à jour et fiabiliser les outils de suivi des commandes (notamment les tableaux de suivi type Google Sheets) avec les statuts et confirmations de livraison.
- Assurer le traitement manuel des commandes lorsque nécessaire, y compris la transmission des numéros de suivi à l'équipe commerciale.
Contrôle qualité
- Alerter les équipes de production en cas de détection de produits défectueux avant expédition et coordonner les actions correctives avec l'équipe commerciale.
- Escalader toute problématique de qualité empêchant l'expédition des commandes auprès des interlocuteurs concernés.
Coordination avec les entrepôts
- Maintenir une communication régulière avec les différents entrepôts concernant l'état des commandes, les retards d'expédition et la réception des retours.
- Relancer et suivre les expéditions en attente ainsi que les retours non réceptionnés jusqu'à leur résolution complète.
- Veiller à ce que les opérations logistiques soient alignées avec les priorités de commande et les engagements de livraison.
Communication transverse et coordination interne
- Assurer le rôle d'interlocuteur principal entre les équipes Logistique, Commerciale et Production.
- Traduire les contraintes opérationnelles et les réalités de production en informations claires, exploitables et utiles pour les équipes en contact avec les clients.
- Garantir l'alignement entre les plannings de production et les priorités commerciales.
Excellence de l'expérience client
- Veiller à ce que les engagements de livraison soient réalistes, respectés et clairement communiqués à l'ensemble des parties prenantes.
- Réduire au maximum les frictions opérationnelles, les escalades de dernière minute et l'insatisfaction client.
- Contribuer à la réputation de la marque en assurant une expérience post-achat fluide et qualitative.
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