Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT
Avec un rôle très opérationnel et transverse :
?Pilotage des incidents majeurs et critiques
?Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA
?Déclenchement et animation des cellules de crise
?Coordination de l?ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers?)
?Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments
Activités clés
?Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs
?Garantir le respect des process ITIL (incident / problem)
?Assurer la communication vers les métiers et le management
?Produire du reporting structuré et analytique
?Proposer des plans d?amélioration de la qualité de service
?Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité)
?Contribuer à l?optimisation / automatisation de la collecte des données d?incident
Profil candidat:
?Expérience solide en Major Incident Management en production
?Très bonne maîtrise des processus ITIL (incident / problem)
?Bonne compréhension des environnements infrastructure IT
?Capacité à coordonner des équipes en situation de crise
?Très bon niveau de communication et de structuration
La connaissance DORA est un vrai plus (presque incontournable sur ce besoin)
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