Technicien support it

Chez AstraZeneca, notre objectif est d’aider les patients et de faire avancer le progrès scientifique afin de changer la vie des patients dans 3 domaines thérapeutiques majeurs (les maladies cardiovasculaires et du métabolisme, l’oncologie, et les maladies respiratoires).

L’ADN du groupe AstraZeneca se traduit sur le site de Dunkerque par une production exclusivement dédiée à la fabrication de médicaments dans le cadre des maladies respiratoires liées à la BPCO. Depuis 2016, plusieurs millions d’euros ont été investis ou sont en cours d’investissement sur le site pour atteindre plusieurs objectifs :

* L’augmentation de sa capacité de stockage et création d’une nouvelle ligne de production en formulation grâce à son programme «Everest»
* La construction des nouvelles lignes de productions packaging 100% connectées et capacité de stockage grâce à son programme «Maestria»
* La réduction des émissions de gaz à effet de serre dans le cadre de son programme « Ambition zéro carbone».

AstraZeneca Dunkerque Production est un lieu de travail attractif. Nous recrutons un :

Technicien Support IT (H/F)

Votre mission sera d’assurer l’expérience utilisateur et la fourniture de services informatiques aux utilisateurs finaux, en réalisant les activités quotidiennes sur site pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance de l’équipe technique informatique du site.

Vous garantirez la prestation efficace des services Corporate IT ETS (Enterprise Technology Services) via le service Global «AskIT» (support aux utilisateurs finaux) et la gestion du support du Deskside.

Votre champ d’intervention :

Rattaché au Site IT Technical Manager au sein du département Corporate IT ETS, vous soutiendrez l’unité opérationnelle Production du site de Dunkerque, en suivant les procédures et canaux définis par le Site IT Technical Lead.

Vos tâches incluront la gestion des incidents et demandes, le support client via «AskIT», la gestion des actifs informatiques (installation, déplacement, retour), et la participation aux processus locaux liés à l’embauche, départ, et gestion d’équipements.

Vous êtes un(e) candidat(e) idéal(e) si :

* Vous avez un diplôme en informatique ou expérience équivalente, avec au moins 2 ans dans le support technique informatique.
* Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows, Active Directory, déploiement logiciel, GPO, et la prise en charge des applications Office 2016 et Office 365.
* Vous avez une expérience avec des solutions cloud comme OneDrive, SharePoint, et Box, et éventuellement avec Mac OS et iOS.
* Vous avez déjà configuré et déployé des appareils mobiles.

Capacités requises :

* Excellentes compétences en communication, capacité à résoudre des problèmes techniques, et à former les utilisateurs.
* Compétences en gestion d’actifs IT, support sur Windows et matériel Lenovo, et sens du service client.
* Capacité à travailler en équipe dans une organisation matricielle et à maintenir un haut niveau d’expérience client.

Connaissances techniques :

* Expérience avec ServiceNow ou autres outils ITSM, logiciel antivirus, et gestion des stocks d’équipements IT.
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