Missions principales :
1. Gestion des demandes IT quotidiennes · Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage) · Prioriser les interventions en fonction de l'urgence · Être l'interlocuteur du client au quotidien · Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex :
aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion. · Suivre son backlog quotidiennement · Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing · Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin · Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue · Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance) · Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique · Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ;
Wizmi) o Complétude destickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) o Application des MODOP o Force de proposition pour un meilleur traitement o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station o Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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