Technicien support technique h/f

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.
La start-up de 120 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :

- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.
Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au cœur de notre mission !
Mission principale :Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.
1. Assistance aux clients camping-caristes

- Prise en charge des appels et demandes liées à un dysfonctionnement technique (barrière bloquée, électricité non activée, carte PASS'ÉTAPES non reconnue…).
- Diagnostic et résolution à distance.
- Explications pédagogiques pour guider les utilisateurs dans l'usage des services, en particulier ceux peu à l'aise avec la technologie.

2. Supervision technique du réseau d'aires

- Surveillance à distance du bon fonctionnement des équipements via des outils de monitoring.
- Réception et traitement des alertes automatiques (pannes, coupures, anomalies).
- Relance ou redémarrage d'équipements à distance, ou déclenchement d'interventions physiques si nécessaire.

3. Support aux partenaires publics et prestataires

- Échange avec les collectivités partenaires ou prestataires en charge des infrastructures locales.
- Suivi des incidents techniques sur les aires et coordination des réparations.
- Conseil sur l'entretien ou l'amélioration des installations.

4. Interface interne

- Travail en étroite collaboration avec les équipes informatiques, déploiement, service client et relation collectivités.
Participation à la gestion des tickets d'incident, au reporting et à l'amélioration continue des procédures.

Fonctionnement
Le Customer Care Support est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 18h du samedi au dimanche toute l'année !

- Le service est actif tous les jours, avec une amplitude horaire élargie, notamment en haute saison (jours fériés, week-ends compris).
- L'équipe combine des profils techniques et orientés service client, capables d'intervenir à distance de manière autonome.
- Il repose sur des outils internes de supervision, des procédures d'intervention standardisées et une forte réactivité.
- Formation/Expérience : Bac+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.
- Compétences techniques :Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).
- Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques simples.
Langues : La connaissance de l'anglais et/ou allemand est indispensable.Compétences comportementales :
- Orientation client : Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.
- Rigueur : Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.
- Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec les autres membres de l'équipe et les départements concernés.
- Proactivité : Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration des processus.
Savoir-être:
- Empathie : Être à l'écoute des clients et comprendre leurs besoins avec bienveillance.
- Adaptabilité : Réagir efficacement aux situations imprévues et ajuster son approche selon les demandes.
- Professionnalisme : Maintenir une attitude respectueuse et exemplaire en toutes circonstances.
- Esprit d'équipe : Collaborer harmonieusement avec ses collègues et partager les connaissances.
- Résilience : Faire preuve de calme et de sang-froid face aux situations stressantes.
- Autonomie et rapidité d'exécution : Gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre rapidement aux demandes clients.
Pourquoi choisir CAMPING-CAR PARK ?

- Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic.
- Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail.
- Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations ainsi que des studios aménagés sur site !
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