Le/la Directeur-trice Marketing, commercial, communication & expérience client aura pour mission de définir et de garantir la mise en œuvre des objectifs de sa direction, en cohérence avec les axes stratégiques et les orientations fixés par la CCI, et déclinés par la direction générale. Il/elle sera chargé-e de représenter les intérêts de sa direction, ainsi que ceux de la CCI Marne Ardennes, auprès de l'ensemble des parties prenantes. Il/elle veillera à mettre en place une culture et un management par la performance, en mettant en place objectifs stratégiques et des résultats attendus pour chaque domaine (marketing, commercial, communication et expérience client). Il veillera à optimiser les ratios entre les moyens engagés et les résultats obtenus, dans une logique d'amélioration continue de l'efficience - entendue comme l'alliance de l'efficacité et de la rentabilité - à moyen et long terme.
Activités principales :
Définition et pilotage de la stratégie de la direction
- Traduire les orientations stratégiques de la direction générale en objectifs opérationnels pour le Marketing, le Commercial, la Communication et l'Expérience Client, en s'appuyant sur le plan stratégique de la CCI Marne Ardennes.
- Élaborer et suivre un plan d'actions global cohérent avec les priorités institutionnelles de la CCI incluant des initiatives spécifiques pour chaque domaine (marketing, commercial, communication et expérience client).
- Piloter les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction Générale.
Management et animation des équipes
- Encadrer et coordonner les équipes des pôles Marketing, Communication, RSE et Commercialisation.
- Fédérer les équipes autour d'objectifs communs, impulser une culture de la performance, de l'innovation et du service.
- Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats, accompagner les montées en compétences.
- Assurer la transversalité entre les services et favoriser les synergies internes.
Supervision des activités opérationnelles
- Veiller à la bonne mise en œuvre des actions de communication institutionnelle, des campagnes marketing et des offres commerciales.
- Garantir la cohérence de l'image de la CCI dans l'ensemble des communications et actions externes.
- Suivre les projets RSE (interne et externe) et s'assurer de leur alignement avec les engagements de la CCI.
Relations institutionnelles et partenariales
- Développer des partenariats stratégiques pour renforcer la visibilité et l'impact des actions de la CCI.
Innovation et adaptation continue
- Encourager l'innovation dans les approches marketing, communication et commercialisation.
- Être force de proposition pour adapter l'organisation aux évolutions économiques, technologiques et sociétales.
Compétences et connaissances essentielles :
- Stratégie marketing et commerciale : Capacité à définir et mettre en œuvre des stratégies efficaces.
- Gestion de projet : Compétences sur outils de CRM, compétences en planification, organisation et suivi de projets.
- Leadership et management : Aptitude à diriger et motiver une équipe.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale et en communication digitale.
- Analyse et reporting : Capacité à analyser les données et à produire des rapports pertinents.
- Poste basé à Reims
- Déplacements à prévoir dans la Marne et les Ardennes, plus ponctuellement dans le Grand Est, en région parisienne et en France
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