À propos de nous
Le Coordinateur projet assiste le Directeur Technique dans la coordination et la gestion des activités techniques liées aux machines industrielles. Il joue un rôle clé d’interface entre les équipes Méthode, Qualité et SAV, tout en assurant un lien opérationnel avec les clients. Son objectif principal est de garantir un traitement fluide et efficace des dossiers dans les délais impartis.
Mission
Voici vos principales missions
* Coordination des dossiers clients :
o Piloter le traitement des dossiers clients de bout en bout, en établissant des priorités d’action.
o Veiller à la bonne finalisation des projets et au respect des délais.
o Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et gérer les ajustements nécessaires.
* Optimisation des processus :
o Identifier des axes d’amélioration dans la gestion des dossiers et proposer des solutions adaptées.
o Suivre et perfectionner les processus existants pour améliorer la productivité et respecter les plannings.
* Communication et reporting :
o Assurer une communication fluide entre les équipes Conformité et les autres départements internes.
o Maintenir une relation proactive et professionnelle avec les clients pour garantir leur satisfaction.
o Fournir un reporting régulier au Directeur Technique sur l’avancement des projets et alerter en cas de retard ou de problème.
* Gestion du SAV :
o Assurer la conformité de l’enregistrement et de la facturation des commandes SAV (pièces détachées, réparations, interventions).
o Apporter un soutien opérationnel lors des périodes de forte activité.
Profil
Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez jouer un rôle central dans la gestion des projets SAV et contribuer activement à la satisfaction client.
Compétences techniques
* Élaborer et suivre des tableaux de bord pour optimiser l’activité et respecter les délais.
* Collecter, organiser et synthétiser les informations nécessaires à la gestion des projets.
* Maîtriser l’utilisation de l’ERP et comprendre les principaux composants d’une unité industrielle.
* Connaître les bases de la supply chain.
Compétences comportementales
* Gérer efficacement les projets en respectant les délais.
* S’organiser de manière autonome et prioriser les tâches.
* S’adapter à divers interlocuteurs et contextes clients.
* Communiquer avec pédagogie, écoute et sens commercial.
* Faire preuve d’un esprit collaboratif pour coordonner les services transversaux.
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