Chargé(e) de mesure et de suivi de la qualité h/f

Informations générales Organisme de rattachement Services des retraites de l'Etat (SRE) Référence MEF_2026-30344 Date de début de diffusion 20/05/2026 Date de parution 23/05/2026 Date de fin de diffusion 21/06/2026 Localisation NANTES Date limite de candidature 21/06/2026 Employeur SERVICE DES RETRAITES DE L'ETAT Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Ressources Humaines - Chargée / Chargé des retraites Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé(e) de mesure et de suivi de la qualité H/F Descriptif de l'employeur Le Service des Retraites de l'État, au sein de la Direction générale des Finances publiques, gère l'ensemble des retraites des fonctionnaires civils, militaires et magistrats, soit 2,1 millions de fonctionnaires d'État en activité, 2,5 millions de retraités et ayant-cause, ainsi que d'autres prestations (allocations temporaires d'invalidité, ). Il intègre l'ensemble des fonctions d'un opérateur unique du régime des retraites des fonctionnaires civils et militaires de l'État. Outre la gestion du régime, le Service des Retraites de l'État (SRE) a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions de tous les agents de l’État, articulée autour du compte individuel de retraite (CIR), d’un dispositif rénové d’accueil des publics reposant notamment sur le portail internet sécurisé « ENSAP », et d’une réingénierie de la gestion des pensions. Placé sous l'autorité du sous-directeur responsable du département des retraites et de l'accueil, dirigé par une cheffe de bureau assistée de 2 adjointes, le bureau des retraites (1B) est organisé en 3 pôles : le pôle pilotage interne - PPI -, le pôle réglementation métier - PRM - et le pôle soutien et relation employeur - PSRE. Descriptif du service Le/la titulaire du poste sera affecté(e) au sein du pôle qualité, placé(e) sous l’autorité d’une cheffe d’unité. L’unité Qualité et contrôle Interne est un secteur transverse au sein du pôle Soutien et relations Employeurs du bureau des retraites. Cette équipe est composée d’une cheffe d’unité et de quatre collaborateurs. Description du poste Au sein du pôle qualité et relation aux employeurs, sous la responsabilité d’un cadre A, le/la titulaire du poste : assure la supervision des dossiers traités par le bureau, incluant les retraites définitives, les pensions de réversion, les retraites progressives ainsi que la gestion des comptes individuels retraite; réalise des contrôles qualité thématiques en lien avec la Mission Risque et Audit ou des études thématiques en fonction des actualités du bureau; participe à l’élaboration des fiches process du bureau, en veillant à leur clarté, leur mise à jour régulière ainsi que les fiches réglementaires dans le cadre du Comité Cassiopée ou du Comité fiches process; participe à la rédaction des bilans pédagogiques à destination des employeurs après avoir analysé les dossiers et identifié les sujets nécessitant un accompagnement; participe aux travaux d’évaluation et de suivi liés à la certification ISO9001, incluant la réalisation d’enquêtes de satisfaction et l’élaboration de rapports; participe à la réalisation de travaux ponctuels en fonction des besoins du bureau. Cette fiche de poste est susceptible d’évoluer dans le cadre d’une réflexion sur les missions de l’unité Conditions particulières d'exercice Possibilité de réaliser une partie des activités en télétravail à l’issue d’une période de trois mois Descriptif du profil recherché Le (la) titulaire devra avoir une véritable appétence pour l’accompagnement et devra avoir des qualités de pédagogie et rédactionnelles. Temps plein Oui Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Article L332-2, 2° Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Pays de La Loire, Loire Atlantique (44) Géolocalisation du poste NANTES Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Contact 1 Mme GUEGUEN Laurence-Cheffe unité QCI-02.40.08.83.92-laurence.gueguen@dgfip.finances.gouv.fr