Niveau de responsabilité : Niveau moyen à élevé
1. Gérer le processus de certification, en tandem avec des chargés de clientèles :
2. Piloter l'activité avec les chargés de clientèles : fidélisation et satisfaction des clients pour atteindre collectivement les objectifs fixés (CA, délais...).
3. Gérer des dossiers clients via les outils internes.
4. Animer, participer et organiser différentes réunions avec les instances de pilotage et d'aide à la décision (comité de certification, colloque auditeurs...) ainsi qu'avec les différents acteurs clés du portefeuille client.
5. Gérer les équipes d'auditeurs en lien avec le département associé et prendre des décisions sur le maintien de leurs qualifications.
* Réaliser des recevabilités techniques et/ou des contrôles documentaires.
o Analyser les rapports d'audits et prendre des décisions de certification.
+ Assurer l'interface avec l'organisme d'inspection et le laboratoire
# Elaborer et réaliser le budget de chaque prestation dont vous avez la charge.
Tâches spécifiques :
L'objectif principal consiste à élaborer et mettre en œuvre une stratégie dynamique pour promouvoir et commercialiser les services de certification.
Cela implique également d'assurer la vie de vos prestations en fonction de l'écoute du marché et d'une veille informative.
* Faire évoluer les référentiels (révision, extension de champ d'application...) en fonction des besoins des clients et des prescripteurs.
* Mettre en place des actions de promotion et commerciales pour atteindre les objectifs fixés.
Professionnalisme requis :
* De formation supérieure Bac +4/+5 en management de la qualité et/ou relation client.
* Acquis d'une première expérience significative de la relation client.
* Une expérience dans le secteur de la construction serait un plus.
* Savoir animer des réunions et s'adapter à des interlocuteurs variés.
* La pratique de l'anglais est un plus car vous êtes en lien avec des clients à l'international.
Connaissances requises :
* Connaissance approfondie du domaine de la certification et de la norme ISO 9001.
* Compétences en gestion de projet et planification.
* Savoir analyser des données et faire des recommandations éclairées.
Bénéfices :
* Votre rémunération sera comprise entre 38 000€ et 45 000€ brut annuel en fonction de votre expérience.
* Vous aurez la possibilité de travailler à distance deux jours par semaine une fois autonome.
* Nous accordons une grande importance à la formation et vous aurez des possibilités d'évolution.
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