Referent technique sinistres habitation (f/h) - poitiers

Description de la mission

🏢 Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

🎯 Poste et missions

Dans le cadre d’un remplacement au sein du Pôle Indemnisation de notre Centre Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Poitiers un Référent Technique Sinistres Habitation (F/H).

Rattaché·e au Responsable d’équipe Indemnisation complexe, vous êtes au cœur de l’activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du Pôle Indemnisation, par l’assistance technique apportée aux Conseillers indemnisation, et par la prise en charge d’actes ou de sinistres complexes.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur, et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ;

- Participer à l’animation de formations initiales et/ou formations continues ;

- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d’ateliers techniques, etc.) ;

- Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des processus métiers, en lien avec l’équipe managériale et le Pôle Technique.

Profil

📌 Notre proposition :

Un poste clé au sein du Pôle Indemnisation, avec un rôle d’expertise et d’accompagnement au plus près des équipes.

Un environnement stimulant, porté par l’entraide, la montée en compétences et l’amélioration continue des pratiques.

Une organisation du travail flexible, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine.

👤 Profil recherché :

Et vous ?

De formation Bac, idéalement en Assurances, vous disposez d’une expertise technique pour l’ensemble des garanties habitation.

Vous avez une expérience confirmée en traitement de dossiers complexes et en accompagnement de collaborateurs.

Pédagogue, autonome et rigoureux·se, vous savez transmettre vos connaissances et faire monter les équipes en compétence.

Vous êtes à l’aise avec les outils métier, force de proposition, et doté·e d’un bon sens de l’organisation et de la communication.

🌟 Conditions de travail et avantages

- Rémunération fixe + Variable sur objectifs

- Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité

- Statut Cadre au forfait j travaillés

- Primes de Participation et d’intéressement

- Abondement du Plan Epargne Entreprise

- Restaurant Inter Entreprise

- Mutuelle et prévoyance d’entreprise

- Participation transports en commun à 75%

- Prime mobilité durable

Classe CCNA

5

Fonction ABP

REFERENT TECHNIQUE