Conseiller qualité réclamation h/f

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE. Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé.
Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires et instruisez leur demande dans les délais impartis.
Vous analysez la réclamation sous l'angle technique assurance.
Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations et apportez une réponse personnalisée orale, puis écrite, en veillant à préserver la relation commerciale.
Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance.
Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dans le traitement de la réclamation.

Vous accompagnez les collaborateurs de l'entreprise dans le traitement des réclamations dit de « 1er niveau » et vous êtes en charge du respect des délais de traitement.

Vous participez et animez des sessions de formation destinées aux collaborateurs de l'entreprise.

Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuels points d'amélioration dans les process métiers.
Vous contribuez à la mise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés à travers le traitement des réclamations.