Consultant support technique (h/f)

Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr

Description du poste et Missions

INFOBAM, DSI de GBH, recrute un Consultant Support Technique (H/F) en Martinique.
Rattaché au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique (F/H) est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe.
Il assure un support technique de niveau 1 et 2 et contribue à la continuité de service des applications.
Les missions confiées :
Support et administration - M-Files

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur la solution M-Files
Administration des serveurs M-Files
Gestion des sauvegardes
Participer au cadrage des besoins en lien avec les utilisateurs
Coordonner les actions avec l'équipe Infrastructure pour la maintenance des serveurs et le prestataire pour les évolutions applicatives (montées de version, réorganisation des espaces documentaires, etc.)

Support et administration - Sage X3

Création et gestion des profils utilisateurs
Organisation de la maintenance des serveurs (redémarrages, supervision…)
Selon le profil et l'appétence, montée en compétences progressive possible sur la partie applicative de Sage X3

Support et gestion des incidents

Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
Assurer le suivi et la traçabilité des demandes via l'outil de ticketing
Préparer et maintenir les environnements de recette
Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution jusqu'à clôture

Exploitation et amélioration continue

Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (scripts, automatisations, batchs, optimisations techniques…)
Contribuer aux évolutions applicatives, correctifs et montées de version
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique

Profil recherché

Compétences techniques attendues :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 ou Bac +3 en informatique.
- Une première expérience dans le domaine du support technique ou helpdesk serait un véritable avantage pour ce poste.
- Vous maîtrisez idéalement les outils de gestion ou de GED.
- Vous avez des connaissances fondamentales en bases de données, architecture applicative et êtes à l'aise dans un environnement Microsoft.
- Vous êtes familier avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des demandes.
- Une maîtrise des bonnes pratiques ITIL serait un atout précieux pour optimiser les processus.
 

Compétences humaines attendues :
- Vous avez un sens aigu du service et êtes orienté vers la satisfaction du client ou de l'utilisateur.
- Vos excellentes qualités d'écoute et votre aisance relationnelle favorisent une communication efficace.
- Vous êtes capable d'analyser les situations et de poser des diagnostics pertinents.
- Vous travaillez avec rigueur, organisation et fiabilité, garantissant des résultats de qualité.
- Vous savez faire preuve d'autonomie tout en étant un collaborateur impliqué au sein d'une équipe.
- Votre curiosité naturelle et votre envie d'apprendre vous poussent à évoluer et à progresser constamment.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors rejoignez une équipe au coeur de la transformation digitale de GBH.