Qualiticien f/h

Le Centre Hospitalier de Haguenau recherche un Qualiticien F/H pour le Service Qualité/Gestion des Risques.

Missions générales : Sensibiliser, mettre en œuvre et suivre la démarche Qualité au niveau du Centre Hospitalier définie sous l’égide du Collège Qualité, Certification et Gestion des Risques


Missions et contributions spécifiques :

* Centralise et exploite les données d’entrée pour la gestion de la qualité (résultats
d’enquêtes de satisfaction des besoins et attentes des usagers, bilans des plaintes, résultats d’audits internes et externes, d’autoévaluation, référentiels, réglementation,...) afin de définir les objectifs d’amélioration de la qualité
* Participe à l'élaboration et au suivi annuel du Programme d’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (PAQSS), en cohérence avec le projet d’établissement et sa stratégie institutionnelle.
* Participe à la planification de la mise en œuvre en apportant l’assistance méthodologique.
* Contribue à l’élaboration finale du PAQSS
* Prépare les travaux de la Cellule Qualité, du Collège Qualité, Certification et Gestion des Risques, de la Commission du Dossier Patient...
* Anime des groupes de travail dans le domaine de la qualité et rédige les comptes-rendus.
* Intervient directement dans les unités pour apporter
o une expertise méthodologique dans la résolution de problèmes et l’amélioration de la qualité
o un regard extérieur sur les processus
o les informations relatives à la démarche qualité institutionnelle

* Gère la préparation, la mise en œuvre et le suivi de la démarche de certification
* Assure une mission pédagogique de sensibilisation et de formation des professionnels aux concepts, méthodes et outils qualité, à la gestion documentaire, à la Certification et à l’évaluation des pratiques.
* Apporte une assistance méthodologique aux démarches d’amélioration de la qualité des secteurs d’activité.
* Réalise des supports de communication sur la politique et les actions qualité.
* Suit l’outil de Gestion Electronique des Documents (Ennov) :
o fonctionnement et mise à jour de l’outil
o réalisation et actualisation des paramétrages des comptes des utilisateurs
o formation des utilisateurs, réponse à leurs questions, etc.
* Vérifie les documents qualité élaborés (mise en forme, cohérence avec les documents qualité existants)
* Conseille les personnes dans l’élaboration des documents qualité
Participe à la veille documentaire (référentiels, recommandations, méthodes qualité,...)
* Conçoit, analyse des enquêtes de satisfaction (usagers, relations clients-fournisseurs) et formalise les plans d’actions
* Participe à la définition de la politique d’évaluation des pratiques professionnelles et coordonne sa mise en œuvre
* Conçoit des outils d’évaluation (indicateurs, tableaux de bord, grilles d’évaluation) et assure l’assistance méthodologique
* Coordonne et conduit des actions d’évaluation
* Assure l’exploitation des enquêtes et le suivi de la mise en œuvre de plans d’actions qui en sont issus.




Le Centre Hospitalier de Haguenau est un établissement public de santé, situé à 30 km et 25 minutes de Strasbourg, en Alsace du Nord (2 300 agents pour 730 lits et places).

L'établissement est certifié par la HAS et est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche innovante, de qualité et écoresponsable.