Technicien sav h/f

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement stable et dynamique ?
Notre client recrute un Technicien SAV (H/F) pour renforcer son équipe.

En tant que Technicien SAV, vous intervenez principalement depuis le site afin de gérer l'ensemble du service après-vente client. Vous assurez un rôle central dans la planification, le conseil technique et la gestion des demandes, tout en veillant à garantir la satisfaction de chaque client.

Les missions attendues du poste :
- Réceptionner et traiter les appels et demandes des clients concernant leurs équipements en panne.
- Conseiller et accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution technique à distance.
- Proposer, établir et suivre les devis de contrats d'entretien et les commandes de pièces détachées via le logiciel CEGID.
- Assurer la création et la mise à jour du fichier clients pour le suivi des entretiens.
- Organiser des relances automatiques auprès des clients pour l'organisation des interventions de maintenance préventive.
- Réaliser des actions de publipostage pour informer des opérations de maintenance.
- Gérer les commandes de pièces détachées (saisie, bons de livraison, suivi jusqu'à la livraison).
- Suivre le TOP 5 SAV pour identifier les priorités et axes d'amélioration.
- Élaborer des dossiers d'intervention et transmettre les informations importantes aux techniciens itinérants.
- Planifier les interventions, optimiser le planning et assurer le suivi administratif des opérations réalisées.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.