Votre rôle
En tant que Technicien(ne) Supervision DATA, vous assurez le bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands compteset vos missions seront les suivantes:
* Assurer la communication avec le client de l’ouverture à la fermeture d’un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d’Exploitation).
* Prendre en charge les alarmes de manière pro-active.
* Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d’activité lorsque c'est nécessaire.
* Transférer les tickets vers l’acteur opérationnel approprié.
* Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l’intervention des différents acteurs.
* Traiter les incidents «en diagnostic approfondi» pour les cas complexes, en lien avec le soutien technique de niveau 2 et le soutien métiers si nécessaire.
* Assurer la relation client et le maintenir informé de l’avancement du traitement et résolution des incidents.
* Clôturer le ticket dans le SI Orange dans le respect des exigences contractuelles du service.
* Identifier les besoins complémentaires éventuels des clients et les communiquer vers le Responsable Service Client.
* Contribuer à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l’image d’Orange Cyberdéfense.
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