Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)
Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers de la Relation Clients. Envie de faire carrière au sein d'un groupe dynamique ? Ce poste est fait pour vous !
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.
Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveaux collaborateurs
Poste à pourvoir pour septembre
De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes :
-Excellent niveau de discours et d'élocution
-Très bonne maitrise rédactionnelle
-Sens du service et de la satisfaction client développé
-Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
-Capacité d'adaptation et de travail en équipe
-Ouverture d'esprit et force de proposition
-Gestion du temps et des priorités
-Culture du résultat
-Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM
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