Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située dans le centre de Saint-Étienne et spécialisée dans l'intégration de logiciels utilisés par les services paie et ressources humaines. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion de la paie, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste de Consultant·e Support s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support afin d'accompagner les demandes croissantes des utilisateurs. En tant que Consultant·e Support, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae.Vos missions seront les suivantes : * Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail * Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée * Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire * Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie * Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation * Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais * Participer aux actions de suivi clients * Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants * Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens * CDI - 39h * Prime annuelle * Tickets restaurant * CE * 1 jour de congé supplémentaire par an Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support : * Expérience en cabinet comptable, en environnement paie ou au sein d'un service RH/paie * Connaissance d'un logiciel de paie, idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio * Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs * Excellente communication écrite et orale * Capacité à garder un discours clair et rassurant * Sens du service client, écoute et professionnalisme
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