SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. En tant qu'Incident Manager Cybersécurité, vous êtes le chef d'orchestre de la réponse aux incidents de sécurité. Vous jouez un rôle stratégique dans la protection de la chaîne de valeur du client, en assurant une coordination sans faille entre les différentes parties prenantes.
Votre périmètre est vaste : détection d'intrusions, tentatives de fraude, vulnérabilités critiques, et incidents affectant la disponibilité de nos services critiques sur l'ensemble de nos plateformes (Cloud, Web, Logistique, Magasins, Marketplace, Services).
SA MISSION :
Assister le métier face aux différents incidents de production et contribuer à l'amélioration continue du service rendu.
Rétablir aussi vite que possible le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.
SON ACTIVITE :
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
- Gérer les escalades métiers.
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.
- En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
- Gérer les conflits de ressources et les priorités.
- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
- Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
- Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.
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