Operations analyst, seller experience

Fondée en 1744, Sotheby's est le leader mondial de la vente aux enchères dans les domaines de l'art et du luxe. Synonyme d'innovation, Sotheby's favorise l'accès, la connaissance et la préservation des œuvres d'art et des objets rares par le biais de ventes aux enchères, de ventes privées et de points de vente. Notre marché international s'appuie sur un réseau de spécialistes répartis dans 40 pays et couvrant 50 catégories telles que l'art contemporain, l'art moderne et impressionniste, les tableaux anciens, les arts d’Asie, les bijoux, les montres, les vins et spiritueux et le design, entre autres. THE ROLE The Operations Analyst will act as a force multiplier for Seller Operations, supporting global process improvements, contributing to cross-functional initiatives, and translating data into action. This role goes beyond reporting. It is designed for an operator who can diagnose issues, structure solutions, and execute change within a complex, global environment. The Analyst will partner closely with Seller Experience leadership (AVPs and Managers) across EMEA and globally, as well as Client Experience, Finance, Compliance, and Technology teams, to identify priorities, support initiatives, and help drive adoption of new ways of working. This is a newly created role designed to build execution capability within Seller Experience, focused on improving workflows, accelerating inventory turnover, and reducing operational friction across regions. The individual will be expected to own key workstreams from diagnosis through implementation, delivering measurable outcomes LE RÔLE L’Analyste Opérations agira comme un véritable levier de performance pour les opérations vendeurs, en soutenant l’amélioration des processus à l’échelle globale, en contribuant à des initiatives transversales et en transformant les données en actions concrètes. Ce poste va au-delà du simple reporting. Il s’adresse à un profil opérationnel capable d’identifier les problématiques, de structurer des solutions et de piloter le changement dans un environnement global et complexe. L’Analyste travaillera en étroite collaboration avec les équipes Seller Experience (AVP et Managers) en zone EMEA et à l’international, ainsi qu’avec les équipes Client Experience, Finance, Compliance et Technology, afin de définir les priorités, soutenir les initiatives et favoriser l’adoption de nouveaux modes de fonctionnement. Il s’agit d’un poste nouvellement créé, conçu pour renforcer les capacités d’exécution au sein de Seller Experience, avec un focus sur l’amélioration des workflows, l’accélération de la rotation des inventaires et la réduction des frictions opérationnelles entre régions. Le candidat sera amené à piloter des chantiers clés de bout en bout, du diagnostic à l’implémentation, avec des résultats mesurables. RESPONSIBLITIES Process Improvement & Operational Execution Support multiple concurrent initiatives to simplify seller workflows and reduce cycle times Proactively identify friction points across the end-to-end seller journey and contribute to scalable solutions Support efforts to reduce aged inventory by analyzing pipeline bottlenecks and ownership gaps Execute targeted actions on high-impact inventory segments Contribute to standardizing processes across regions to improve consistency, quality, and speed Support improvement of intake-to-catalog and pre-sale readiness timelines Support alignment across regions with differing processes, systems, and operating models Data, Insights & Reporting Own and maintain dashboards tracking core Seller Experience KPIs Translate data into actionable insights that inform prioritization and decision-making Conduct deep dives to diagnose root causes of delays and performance gaps Define success metrics for initiatives and track progress against outcomes Improve visibility into inventory pipelines and operational performance across regions Project Delivery, Change & Automation Support delivery of initiatives and own key workstreams from concept through implementation Build and manage structured project plans with clear milestones and accountability Support rollout of new processes, tools, and ways of working across regions Drive adoption through clear communication, stakeholder alignment, and feedback loops Identify and deliver practical automation and AI-enabled workflow improvements in partnership with Product & Technology Reduce manual work and improve scalability through process design, tooling, and reporting Communication & Stakeholder Management Support alignment across stakeholders through clear, structured communication Translate complex analysis into simple, actionable narratives Develop materials that support decision-making and track progress against key initiatives Communicate changes effectively to support adoption across regions RESPONSABILITÉS Amélioration des processus & exécution opérationnelle Contribuer à plusieurs initiatives simultanées visant à simplifier les workflows vendeurs et réduire les délais de traitement Identifier de manière proactive les points de friction tout au long du parcours vendeur et participer à la mise en place de solutions scalables Soutenir les efforts de réduction des stocks anciens en analysant les goulots d’étranglement et les lacunes en matière de responsabilité Exécuter des actions ciblées sur des segments d’inventaire à fort impact Contribuer à la standardisation des processus entre régions afin d’améliorer la cohérence, la qualité et la rapidité d’exécution Participer à l’optimisation des délais entre intake, cataloguing et mise en vente Favoriser l’alignement entre régions aux modèles opérationnels, systèmes et processus différents Données, analyses & reporting Développer et maintenir des dashboards de suivi des KPIs clés de Seller Experience Transformer les données en insights exploitables pour guider la prise de décision et la priorisation Réaliser des analyses approfondies pour identifier les causes racines des retards et écarts de performance Définir des indicateurs de succès pour les initiatives et suivre les résultats Améliorer la visibilité sur les pipelines d’inventaire et la performance opérationnelle à l’échelle globale Gestion de projets, transformation & automatisation Contribuer à la livraison des initiatives et piloter des workstreams clés de la conception à l’exécution Construire et gérer des plans projets structurés avec des jalons clairs et des responsabilités définies Accompagner le déploiement de nouveaux processus, outils et modes de travail entre régions Favoriser l’adoption via une communication claire, l’alignement des parties prenantes et des boucles de feedback Identifier et mettre en place des améliorations via l’automatisation et l’IA en collaboration avec les équipes Produit et Technologie Réduire les tâches manuelles et améliorer la scalabilité grâce à l’optimisation des processus, des outils et du reporting Communication & gestion des parties prenantes Soutenir l’alignement entre équipes via une communication structurée et claire Simplifier des analyses complexes en messages actionnables Produire des supports facilitant la prise de décision et le suivi des initiatives Communiquer efficacement les changements pour favoriser leur adoption à travers les régions IDEAL EXPERIENCE & COMPETENCIES 2–4 years of experience in operations, consulting, or similar execution-focused roles Experience working in a fast-paced, global, or cross-functional environment strongly preferred Demonstrated ability to take ownership of projects or workstreams and deliver against defined outcomes Self-starter with a strong ownership mindset and bias for action Structured thinker with strong problem-solving capability Comfortable managing multiple priorities in a fast-paced environment Effective communicator across functions and levels Experience contributing to process improvement, redesign, or operational initiatives Data-driven mindset with ability to translate analysis into action Strong analytical capability; advanced Excel required Experience building dashboards and working with operational data Exposure to automation tools, workflow optimization, or AI-enabled processes preferred EXPÉRIENCE & COMPÉTENCES RECHERCHÉES 2 à 4 ans d’expérience en opérations, conseil ou rôle orienté exécution Expérience dans un environnement global, rapide et/ou transverse fortement appréciée Capacité démontrée à piloter des projets ou workstreams avec des résultats concrets Forte autonomie, sens des responsabilités et orientation action Esprit structuré avec solides compétences en résolution de problèmes Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique Excellentes compétences en communication à différents niveaux et fonctions Expérience en amélioration continue, redesign de processus ou initiatives opérationnelles Approche data-driven avec capacité à traduire les analyses en actions concrètes Solides compétences analytiques, avec maîtrise avancée d’Excel requise Expérience en création de dashboards et manipulation de données opérationnelles Une exposition aux outils d’automatisation, à l’optimisation des workflows ou à des processus intégrant l’IA est un plus Sotheby’s applique à tous ses recrutements un principe d'égalité des chances et considère tous les candidats à un emploi sans discrimination conformément aux dispositions du Code du Travail et aux valeurs de l’entreprise.