Alternance customer success & communication digitale

Je suis recruteuse indépendante et j'accompagne actuellement un organisme de formation 100 % remote, spécialisé dans les métiers du digital, dans sa recherche d'un alternant Customer Success & Communication Digitale.
Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?
Tu veux une expérience concrète, responsabilisante et formatrice ?
Tu rêves d'un poste qui mixe relation client et création digitale ?
Tu veux apprendre au contact d'une équipe bienveillante, dans un environnement 100 % télétravail et tourné vers l'innovation ?
Bonne nouvelle : on recherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe dès octobre 2025.

Le contexte
Notre organisme de formation, spécialisé dans les métiers du digital, en pleine croissance, a une mission claire : offrir à nos apprenants une expérience fluide et engageante.
Pour y parvenir, nous cherchons une personne polyvalente qui saura à la fois :

- Accompagner nos clients via WhatsApp et CRM.
- Créer des contenus digitaux pour booster notre visibilité.
- Animer nos réseaux sociaux en suivant un planning éditorial déjà cadré.
Un rôle à la croisée du relationnel et du créatif, qui te donnera une vraie vision terrain du marketing digital.
Tes missions
Customer Success (50 %)

- Suivre les alertes du CRM et relancer les apprenants au bon moment.
- Prévenir des prochaines étapes, rassurer et maintenir le lien.
- Faire remonter les infos utiles à l'équipe.
Création de contenus publicitaires (25 %)

- Réaliser visuels et vidéos simples (Canva, CapCut, etc.).
- Décliner des supports existants et proposer de nouvelles idées.
- Préparer des créatives pour alimenter les campagnes.
Community Management (25 %)

- Suivre et appliquer le planning éditorial déjà défini.
- Programmer les publications (témoignages, vidéos, articles).
- Garantir la cohérence graphique et éditoriale des posts.
Ce que tu y gagnes

- Un rôle clé dans le parcours client : tu deviens le facilitateur/trice de leur réussite, en les aidant à avancer sereinement, respecter leurs deadlines et rester motivés.
- Une double dimension relationnelle & créative : tu alternes entre le suivi client et la création de contenus visuels/vidéos, ce qui rend ton quotidien varié et stimulant.
- Une montée en compétences concrète : CRM, WhatsApp Business, Canva, montage vidéo, planification de contenus… des outils pratiques que tu pourras valoriser tout au long de ton parcours.
- Un cadre clair : tu travailles sur une plage horaire stable (9h-17h) en 100 % télétravail, gage d'équilibre et de régularité.
- Un soutien disponible : tu es autonome dans tes missions, mais tu peux compter sur le directeur des opérations en cas de besoin.
Profil recherché

- Si tu es étudiant(e) en BTS / BUT dans le domaine du marketing digital, de la communication, ou de la relation client (idéalement BTS NDRC ou Communication)
- Si tu maîtrises déjà Canva et possèdes des bases en montage vidéo (CapCut, Premiere Rush ou équivalent), tu sauras rapidement être opérationnel(le).
- Si tu apprécies à la fois le suivi client et la création de contenus digitaux, tu trouveras dans ce poste un équilibre entre relationnel et créativité.
- Si tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome, tu réussiras dans cette mission qui demande de respecter des process tout en gérant tes priorités.
- Si tu disposes d'une première expérience (stage, projet étudiant, job) en relation client, community management ou création de contenu, ce sera un atout supplémentaire.
Les modalités

- Contrat d'apprentissage : alternance (3j entreprise / 2j école de préférence).
- Lieu : télétravail 100 %.
- Démarrage : 1er octobre 2025.
- Rémunération: Selon le cadre légal sur contrat d'apprentissage


Comment postuler ?
Pour nous permettre de mieux comprendre ton profil et ta personnalité, nous te demanderons :

- Un CV actualisé.
- Un portfolio ou une présentation Canva (si tu en as un, et que tu le juges pertinent, ce n'est pas obligatoire).
- Une vidéo de présentation (optionnelle mais fortement appréciée). Pourquoi ? Parce que ce poste implique beaucoup de communication écrite et orale, et la vidéo est un bon moyen de voir ton aisance, ton énergie et ta créativité. Ce n'est pas un test technique, juste l'occasion de nous montrer qui tu es !
Ensuite, il te suffira de répondre à un formulaire en ligne : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScK5tv24SVDu-BICSWV_bW3Jj7o7H8dYkanzIaggVqoRSim4A/viewform?usp=header

Nous revenons vers chaque candidat(e) sous 1 à 2 semaines maximum après réception de sa candidature.
Ce que tu y gagnes

- Un rôle clé dans le parcours client : tu deviens le facilitateur/trice de leur réussite, en les aidant à avancer sereinement, respecter leurs deadlines et rester motivés.
- Une double dimension relationnelle & créative : tu alternes entre le suivi client et la création de contenus visuels/vidéos, ce qui rend ton quotidien varié et stimulant.
- Une montée en compétences concrète : CRM, WhatsApp Business, Canva, montage vidéo, planification de contenus… des outils pratiques que tu pourras valoriser tout au long de ton parcours.
- Un cadre clair : tu travailles sur une plage horaire stable (9h-17h) en 100 % télétravail, gage d'équilibre et de régularité.
Un soutien disponible : tu es autonome dans tes missions, mais tu peux compter sur le directeur des opérations en cas de besoin.