It business analyst e-commerce – post purchase (h/f) - freelance

Description du poste

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

* L’espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)

* Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)

* La gestion et circulation des données clients entre systèmes

* Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l’e-Commerce, dont l’objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle.


Vos missions principales :

* Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)

* Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce

* Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)

* Rédaction des livrables :

o Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)

o User stories (Jira)

* Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins

* Participation aux phases de test :

o Rédaction des cas de test

o Exécution et validation des fonctionnalités

* Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

o Optimisation des fonctionnalités

o Nettoyage des éléments obsolètes

o Stabilisation de la production


Profil recherché


Expérience

* Minimum 5 ans d’expérience en Business Analysis, idéalement en e-Commerce


Compétences techniques

* Bonne compréhension des référentiels clients

* Maîtrise des outils :

o Salesforce Commerce Cloud

o Jira / Confluence

o Postman

* Connaissances appréciées :

o Outils de gestion logistique (type OMS)

o Solutions de fidélité / CRM marketing

* Maîtrise des formats de données : XML, JSON

* Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP)

* Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences)


Formation

* Bac+4/5 (école d’ingénieur, informatique ou commerce avec spécialisation SI / e-Commerce)


Soft skills

* Excellente capacité d’analyse et de synthèse

* Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés

* Appétence pour le digital et le e-Commerce

* Sensibilité aux problématiques de production et de performance


Langues

* Français courant

* Bon niveau d’anglais (écrit et oral)