Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
Rattaché(e) au chef d’atelier de notre établissement de Pierrelaye (95), vous serez le lien essentiel entre le client et l’atelier. Vous accueillerez, conseillerez et suivrez les clients tout au long de leurs besoins d’entretien et de réparation, tout en veillant à la qualité du service et au développement du chiffre d’affaires du SAV.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients dans l’atelier, prendre les rendez‑vous téléphoniques et les planifier.
* Gestion des véhicules : assurer la prise en charge, la coordination des réparations mécaniques et le respect des processus et des exigences légales.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations à réaliser, proposer des services complémentaires et contribuer à la fidélisation.
* Suivi & restitution : restituer les véhicules, vérifier la satisfaction du client et clôturer les dossiers administratifs.
Profil recherché
Proactif(ve) et organisé(e), vous êtes l’ambassadeur(trice) de la marque sur le terrain. Vous savez allier sens du service, compétences commerciales et rigueur technique pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Compétences techniques indispensables
* Bonne connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution du véhicule.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion d’atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité, des garanties et des obligations légales.
Formation & expérience
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Permis B en cours de validité.
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Avantages :
o Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
o Programmes de formation continue.
o Perspectives d’évolution interne au sein du groupe.
Prêt(e) à faire de chaque interaction client une véritable expérience de prestige ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez à la construction de la mobilité de demain !
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