À propos de AIRRIA Depuis 2005, AIRRIA accompagne ses clients dans le déploiement et la maintenance de solutions connectées. Notre activité s’appuie sur deux piliers : la mise à disposition de collaborateurs experts IT & industriels, la gestion de projets de déploiement avec nos partenaires. Présents partout en Europe, nous intervenons dans les secteurs IT, Industrie, IoT, Énergie et Sécurité. Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ? Rejoignez l’aventure AIRRIA ! Le poste Le/la Responsable de BU Alarme & Télésurveillance est rattaché(e) directement au Directeur des Opérations. Il/elle exerce une responsabilité pleine sur son centre de profit, incluant la gestion P&L, le management des équipes internes et l'animation du réseau de sous-traitants. Les missions principales sont détaillées ci-après : 1. Gestion du centre de profit Garantir la rentabilité et l’atteinte des objectifs de CA (>7 M€) et de marge. Suivre les KPIs opérationnels et contractuels (SLA, qualité, satisfaction client, délais, upsell). Superviser budget, reporting, facturation, risques financiers et plans correctifs. 2. Management des équipes Encadrer et développer les équipes internes. Fixer les objectifs, conduire les entretiens et accompagner les évolutions de carrière. Maintenir un climat social sain et gérer les situations RH sensibles. 3. Pilotage du réseau de sous-traitants Animer un réseau de plus de 135 techniciens partenaires. Superviser recrutement, intégration, qualité terrain et conformité des prestations. Gérer litiges, pénalités et suivi contractuel des partenaires. 4. Direction des opérations Optimiser les flux d’interventions (planification, dispatch, traçabilité, facturation). Garantir le respect des exigences techniques et contractuelles. Gérer incidents critiques, réclamations clients et coordination logistique. 5. Relation clients & développement commercial Accompagner les comptes clés sur les enjeux opérationnels stratégiques. Participer aux revues de performance et aux négociations contractuelles. Identifier des opportunités de croissance (nouveaux clients, zones géographiques, services). 6. Amélioration continue & transformation Proposer des optimisations de process et d’outils. Contribuer aux projets de transformation de la Direction des Opérations. Assurer une veille réglementaire et technique du secteur. Profil recherché Formation & expérience Bac 5 — Gestion, Management des opérations, Électronique/Systèmes ou équivalent. Expérience confirmée de 10 ans minimum en pilotage d'unité opérationnelle ou centre de profit dans un environnement multi-clients / réseau de sous-traitants. Connaissance du secteur Alarme, Sécurité, Télésurveillance ou des services techniques en réseau fortement appréciée. Compétences métier Maîtrise du pilotage KPI et de la culture résultats dans un environnement SLA exigeant. Expérience du management direct et indirect de grandes équipes (internes sous-traitants). Solides capacités organisationnelles pour gérer une logistique d'intervention à fort volume. Culture de l'amélioration continue, sens du process, capacité à structurer un environnement en évolution. Aisance avec les outils ERP, applicatifs métier et reporting numérique (Microsoft 365, Excel). Qualités comportementales Leadership naturel, autorité bienveillante, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Orientation résultats, résilience opérationnelle, forte réactivité. Excellent relationnel, aisance en contexte multi-interlocuteurs (Direction, clients stratégiques, partenaires). Rigueur, autonomie, fiabilité, sens des responsabilités. Les avantages du modèle AIRRIA En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : Mutuelle & Prévoyance familiales complètes Tickets restaurant (Swile) Prime Vacances Syntec Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.
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