Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support. Au sein d’une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d’assurer leur satisfaction sur notre solution. Fort de notre croissance, le département continue de s’étendre pour maintenir la qualité de service que nous offrons à nos clients & partenaires. En première ligne avec les clients, ce rôle est l’un des plus importants car il reflète l’image de l’entreprise et l’importance qu’elle porte à l’accompagnement de ses clients. Profil souhaitant évoluer vers des fonctions à responsabilité. « TES MISSIONS » Dans ce poste, tu participeras à la qualité de nos futures solutions web, et aura pour principale mission le support de niveau 1 sur nos deux produits phares (Intranet et Teams) fonctionnant dans des environnements Office 365 (SharePoint et Teams). · Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans notre outil d’assistance (Zendesk). · Qualifier efficacement ces demandes et trouver la solution adaptée au problème du client/partenaire de manière autonome ou en équipe. · Agir en tant que véritable ambassadeur client pour remonter les problématiques auprès des équipes internes (produits, CSM, commerciale, etc). · Participer activement à l’amélioration continue de nos produits et des process du département. · Effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance. · Prendre part à la recette et validation des correctifs réalisés par l’équipe support niveau 2.
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