Référent technique / service engineer h/f (h/f)

Sous la responsabilité du Responsable des opérations de services SPX FR, le Référent technique est chargé de la coordination technique et de l'exécution des ordres de service assignés au sein de la sous-région.
Ce rôle technique est un membre essentiel de l'équipe d'exécution des services et a un impact positif sur les résultats régionaux et le succès global de l'entreprise. Il assume la responsabilité technique des ordres de service, y compris le devis (soutien), la coordination sur site et hors site, la définition des besoins en ressources, outils et matériel, le reporting et les contacts avec les clients.
Le Référent technique fournit les meilleures opérations de service et exécute ses tâches conformément aux processus et procédures des meilleures pratiques. Il suit les processus et les comportements pour s'assurer que les commandes/engagements de service sont exécutés en toute sécurité, dans les délais, dans le respect du budget et en se concentrant sur la satisfaction du client.
Le Référent technique contribuera à construire et à maintenir notre culture d'entreprise centrée sur le client, l'excellence de l'exécution et la collaboration au sein de l'équipe.

Vos principales missions

Veiller à la bonne exécution des activités de service suivantes :
- Promouvoir une culture de l'excellence du service, qui se traduit par une expérience client de premier ordre et des scores positifs de satisfaction de la clientèle.
- Exécution des ordres de service depuis la remise par l'équipe de vente jusqu'à l'acceptation finale par les clients.
- Gérer les risques et les opportunités, le contrôle de la qualité et les procédures associées à l'exécution des services.
- Coordonner et superviser les ressources internes et externes chargées de l'exécution des services.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des coordinateurs de services pour assurer une exécution sans faille jusqu'à la facturation au client.
- Travailler en partenariat avec les coordinateurs de service pour les livraisons et les délais d'exécution des éléments de service.
- Collaborer avec le responsable du service de garantie pour les problèmes de qualité. Suivre les garanties/réclamations en cours jusqu'à leur clôture.
- S'engager à respecter les règles EHS pour s'assurer que toutes les activités d'exécution des services sont réalisées en toute sécurité et conformément aux normes SPX Flow ou aux normes spécifiques du client.
- Travailler en partenariat avec les autres fonctions de fourniture de solutions pour les résolutions, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : Installation et mise en service, automatisation, ingénierie, etc.
- Soutenir la fonction commerciale pour les activités de service de manière opportune et efficace.
- Vous êtes responsable techniquement des ordres de service assignés en termes de :
- Définir le plan d'exécution
- Définir les ressources, les outils et les matériaux nécessaires.
- Aligner la portée technique avec le client
- Coordonner l'intervention sur site ou hors site.
- Assurer le meilleur rapport de service selon les normes SPX Flow.
- Contrôler les coûts de l'assistance et en assurer le suivi en collaboration avec le Service Manager.
- Effectuer des opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non-SPX.
- Assistance au client pour le redémarrage de l'installation/des équipements après l'entretien.
- Soumettre la fiche d'intervention au coordinateur du service.
- Soutien au responsable des services pour les comptes clients.
- Respect de toutes les politiques et procédures pertinentes de SPX, y compris l'éthique commerciale, la protection des données et la santé et la sécurité.