A propos de l'entreprise :
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
A propos du poste :
Notre client est une société éditrice de solutions logicielles dédiées à l'audio professionnel, installée à Montpellier et comptant une trentaine de collaborateurs passionnés.
Elle développe des produits à forte dimension technique, destinés à des clients exigeants du secteur broadcast, événementiel et multimédia.
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire Agile, et sous la supervision du Customer Experience Lead, vous serez chargé du support logiciel auprès des utilisateurs.
Votre mission consistera à :
- Gérer et suivre les incidents techniques à différents niveaux (N1, N2, N3).
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions pérennes.
- Participer à l'amélioration continue des outils et processus internes.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques.
Collaborer étroitement avec les équipes développement et produit pour faire évoluer les fonctionnalités.
Profil recherché :
- Formation en informatique ou équivalent, avec une première expérience significative en support technique logiciel.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des bases de données SQL.
- Pratique des outils de ticketing (idéalement Jira).
- Solides compétences d'analyse et de diagnostic d'incidents techniques.
- À l'aise dans un environnement Agile, avec un bon sens de la communication.
- Autonome, rigoureux, curieux, et doté d'un réel esprit d'équipe.
Anglais professionnel écrit et oral indispensable.
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