Développeur chargé de la gestion des relations clients
Fonctionnement du poste :
Le responsable des relations clients et ADV est rattaché(e) au directeur commercial. Il a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de relation client.
Les missions principales sont :
* Gestion des relations clients
* Amélioration continue des processus ADV
* Veille sur les activités d'administration des ventes
* Suivi des indicateurs de performance
* Conformité aux exigences internes et réglementaires
Profil :
Expérience avérée en management dans l'environnement BtoB
Solidifie maîtrise du service client et de l'AVD
Compétence en change management
Anglais professionnel requis
Maitrise des outils bureautiques
Vos compétences clés sont le leadership et la capacité à fédérer, le sens du service et orientation client, ainsi que l'agilité et adaptabilité
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