ZEROSIX (https://zerosix.com) est une entreprise dédiée à l'accompagnement des commerçants indépendants dans la conception, la mise en œuvre et l'animation de leurs programmes de fidélité dématérialisés. En pleine croissance, ZEROSIX renforce son équipe Customer Success, cruciale pour la satisfaction et la réussite de ses clients.
Missions :
En tant que technicien(ne) support niveau 2 au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement des CSM / support niveau 1 sur diverses problématiques nécessitant une expertise technique. Voici un aperçu de vos missions :
* Maîtriser le fonctionnement des applications ZEROSIX et des intégrations techniques avec des logiciels tiers partenaires pour intervenir dans les mises en place client complexes.
* Assurer la qualification et la documentation des tickets d'incidents avec les collaborateurs support niveau 1, qui sont en interface directe avec les clients.
* Instruire les tickets complexes en utilisant l'ensemble des outils mis à disposition, et les transmettre, si nécessaire, à l'équipe technique.
* Réaliser le suivi d'avancement des tickets complexes, en lien avec l'équipe technique et, dans certains cas, les partenaires techniques.
* Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions et correctifs des applications, ainsi que des nouvelles intégrations techniques, selon un processus et une méthode adaptés.
* Réaliser certaines demandes de service complexes, telles que les migrations de bases clients ou les modifications de configuration à risque.
* Intervenir dans la formation des nouveaux collaborateurs sur les applications ZEROSIX et les intégrations techniques avec des logiciels tiers.
* Rédiger la documentation utilisateurs (internes / externes) et mettre à jour les procédures.
Profil recherché :
* Niveau bac+2 minimum, avec une formation informatique.
* Expérience d'au moins 4 ans, idéalement chez un éditeur de logiciel, un prestataire informatique ou une société e-commerce / web, sur un poste similaire.
* Certification ISTQB est un plus.
* Maîtrise indispensable d'Excel (niveau minimum "Avancé").
Qualités requises :
En plus des compétences techniques et de l'expérience professionnelle, le candidat idéal pour ce poste devrait également posséder les qualités suivantes :
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services.
* Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
* Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive.
* Capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
* Autonomie et capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière créative.
* Flexibilité et adaptabilité face aux changements et aux nouvelles situations.
Rejoignez-nous :
Si vous avez envie d'aider les commerçants à se développer et que vous correspondez à ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe dynamique chez ZEROSIX!
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages :
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Primes
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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