L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs. Pour le Centre de Services et Assistance de notre client, nous recherchons, sur le site de Montreuil, un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer notre équipe qui gère le parc micro informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs du client répartis sur 12 sites. Description - Prendre contact avec les utilisateurs. - Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, outils de suivi des demandes et incidents …). - Analyser le premier niveau et qualifier les demandes des utilisateurs. - Résoudre les incidents, répondre aux demandes qui sont de son ressort et le cas échéant solliciter des ressources expertes. - Evaluer et transmettre si nécessaire des demandes non résolues à son niveau aux experts ou aux référents identifiés. - Participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution …). - Mettre à jour des procédures de gestion des incidents. Livrables - Création, complétude, résolution ou escalade du ticket - Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation). - Portail de la connaissance du CSA.
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