Technicien support applicatif erp (h/f)

Nous recherchons actuellement des Techniciens supports applicatif ERP (H/F) pour notre Service client ERP basé à Montpellier.

Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l'environnement.

Environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d'un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d'assistance ERP.
Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :

* 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS
* Il s'agit d'un client lourd connecté à une base de données SQL
* Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations
* Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client

Le service traite des tickets d'assistance de complexité variable, du simple paramétrage jusqu'à l'investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.).

Vos principales missions :

* Gérer les demandes clients (mail, téléphone, portail)
* Résoudre les incidents (paramétrage, bugs, flux, API.)
* Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'ERP
* Suivre les flux de données et assurer la MCO
* Travailler avec les équipes internes (R&D, support niveau 3)
* Maintenir un bon niveau de satisfaction client.

Compétences techniques recherchées :

* Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP.
* Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs.
* Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web.
* Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.

* Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3
* Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans).
* Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL.
* Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application.
* Vous avez un bon sens relationnel.

Ce que nous vous proposons :

* Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
* Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.