Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ? Rejoignez la Direction des Opérations de Fnac Darty en tant que Responsable Relation Clientèle B2B H/F.
CDD de 3 mois renouvelable.
Rattaché(e) à la Direction des Marchés Professionnels, vous animez et pilotez une équipe d'environ 10 collaborateurs dédiée au traitement, au suivi et à la gestion de la relation avec nos clients professionnels.
Vos missions :
Responsable de l'animation de l'équipe :
- Animation des équipes, gestion des priorités.
- Accompagnement et formation des équipes sur les process en place.
- Force de proposition sur des besoins afin d'améliorer la gestion quotidienne.
- Réalisation des entretiens mensuels de l'équipe.
Responsable du relationnel de nos clients professionnels :
- Engagement et suivi des portefeuilles clients rattachés aux commerciaux.
- Accompagnement des équipes sur l'aisance relationnelle avec nos clients professionnels (à travers le NPS notamment).
Responsable de l'animation des KPIs :
- Animation et suivi des principaux indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (Salesforce).
- Analyse des résultats et mise en place de plan d'actions.
- Contribution à la mise en place de nouveaux process ou outils pour répondre à la demande client.
- Réalisation de reportings, bilans et supports de formation.
Votre profil :
- Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel.
- Vous possédez du leadership dans le cadre de la gestion d'équipes.
- Vous possédez une appétence pour le numérique et contribuez à la transformation des outils de la relation client.
- Vous savez travailler en mode projet avec des équipes internes et prestataires pour intégrer les évolutions du marché dans nos outils.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques & le Pack Office.
- La maîtrise des outils tels que : Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus.
- Poste basé au siège Fnac Darty à Ivry sur Seine.
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