Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents
Ouvrir et animer les cellules de crise
Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d?une solution)
Consolider et diffuser le post-mortem
Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
Assurer l?interface avec les équipes techniques et le client
Garantir le respect des SLA
Gérer les changements (de la validation jusqu?au suivi après la mise en production)
Mettre à jour la documentation et contribuer à l?amélioration des processus
Produire et communiquer les reporting
Profil candidat:
Compétences techniques / fonctionnelles :
Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l?anglais est un plus.
Expérience :
Vous bénéficiez d?au moins 2 ans d?expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Formation :
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
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