Le groupe Infopro Digital recrute un Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client en CDI pour rejoindre filiale Red-On-Line.
En tant que fournisseur de solutions logicielles SaaS, il est important d'accompagner au mieux tous nos nouveaux utilisateurs lorsqu'ils commencent à utiliser notre plateforme logicielle afin de s'assurer qu'ils l'utilisent de manière optimale. Tout au long du cycle de vie de nos clients, nous donnons la priorité à l'expérience client et l'onboarding (dont fait partie la formation) est la première étape de ce processus. Le département « Customer Success » a pour objectif d'aider les clients à prendre en main le plus rapidement possible leur nouvelle solution HSE Red-on-line et de leur permettre d'optimiser leur utilisation. En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vous serez en charge de former nos clients (nouveaux ou existants), et viserez à améliorer l'adoption de nos produits. Vous contribuerez à stimuler l'engagement et l'expérience client de Red-On-Line dès les premières étapes du déploiement du projet jusqu'au support client post-déploiement.
Description de vos missions
En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vos missions principales sont les suivantes :
- Préparer et animer des sessions de formation de haute qualité pour les clients français et internationaux de ROL (sessions ouvertes, sessions découverte, formations utilisateurs/administrateurs, formations de formateurs)
- Produire des contenus de formation efficaces pour mieux engager les utilisateurs dans la plateforme ROL (aide en ligne/documentation, supports de formation)
- Fournir de l'assistance pour comprendre et traduire les exigences EHS commerciales du client en plans de déploiement
- Participer activement à la structuration et la standardisation du processus et supports de formation
- Participer activement à la collecte de retours des équipes projet et des clients pour l'amélioration de l'expérience utilisateur et la maximisation de l'adoption par les utilisateurs
- Travailler efficacement en collaboration avec les départements Services clients, Support, Account Managers, Commerciaux, Juristes/Ingénieurs HSE et de la Direction
En savoir plus sur nous
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.
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