Description du poste
Dans le cadre de la restructuration de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche son nouveau Responsable pour piloter et accompagner son équipe de support technique, structurée en 2 Business Units.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
* Suivre et analyser les KPI clés : backlog technique, nb de tickets clôturés, tx de clôture, tx de satisfaction client.
* Garantir le respect des SLA et des procédures internes.
* Coordonner les actions avec les équipes transverses : R&D, Infrastructure, Installation, Formation, Migration.
* Assurer le suivi fonctionnel des partenaires stratégiques
* Être force de proposition sur l’optimisation des process, outils et documentation.
* Intervenir en soutien sur les incidents complexes de niveau 2 ou 3.
* Expertiser les problématiques sur environnement Windows Server ou Linux
* Participer à des projets transverses techniques
* Gérer les escalades et assurer la satisfaction client
* Encadrer une équipe de 13 Conseillers Support Technique, dont certains collaborateurs sur sites distants à Rennes, Strasbourg, Paris, Lyon et Bordeaux. (Déplacements à prévoir 1*/mois)
Qualifications
Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?
* Vous maitrisez des environnements Windows et Linux idéalement
* Connaissances réseau : TCP/IP, VPN, protocoles FTP/HTTP/SMTP.
* Vous avez une expérience avec des outils de virtualisation (VMware, Citrix).
* Connaissances des outils de messagerie (Exchange), serveurs de bases de données SQL.
* Leader dans l’âme, vous savez fédérer, embarquer et faire grandir une équipe, notamment en contexte de transformation.
* Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes un communicant clair, pédagogue et diplomate, capable de faire le lien entre les équipes techniques, les partenaires et les clients.
* Vous avez une forte culture du service et de la satisfaction client, et êtes attentif·ve à la qualité des réponses apportées.
* Vous savez gérer les priorités, résoudre les situations complexes ou conflictuelles, avec sang-froid et discernement.
* Votre esprit d’équipe et votre persévérance font de vous un pilier sur lequel on peut compter.
* Vous êtes convaincu·e de la valeur de la polyvalence et savez accompagner une équipe vers plus d’autonomie et de transversalité.
* Une expérience significative en encadrement d’équipe technique, dans un environnement exigeant.
Informations supplémentaires
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.