Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', assure depuis plus de 40 ans la prise en charge à domicile de patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Engagée dans une transformation majeure pour moderniser et personnaliser ses prises en charge, Pharma Dom veille au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées, associant suivi digital et présence au domicile, ainsi qu'à son fort ancrage territorial, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins, visant à mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.
Votre rôle et comment vous épanouir dans ce poste :
Le conseiller relation client, rattaché au responsable relation client de son pôle de compétence, intervient pour :
* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/patients
* Traiter les demandes via différents canaux (téléphone, mail, extranet) et saisir les informations nécessaires
* Fournir des réponses adaptées et optimiser la gestion opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou sur site)
* Coordonner et replanifier les demandes d’intervention ou de livraison
* Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle
* Transmettre des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
Profil recherché :
Compétences techniques :
* Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit
* Maîtrise des outils informatiques
* Intérêt ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
* Première expérience en relation client souhaitée
Compétences transverses :
* Aisance relationnelle et empathie
* Capacité d’écoute et de reformulation
* Rigueur et organisation
* Polyvalence et réactivité
* Esprit d’équipe et de service
Notre engagement :
Chez Air Liquide, nous valorisons la diversité et l'inclusion, créant un environnement de travail collaboratif où chaque talent peut s’épanouir. Nous accueillons toutes les candidatures qualifiées, quels que soient leur parcours, et favorisons un environnement innovant et engageant pour tous nos collaborateurs.
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