Responsable de l'accueil général du public

Informations générales Référence BA051ATB-111462 Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste Responsable de l'accueil général du public Description du poste En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez : - Manager les services civiques et stagiaires - Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires - Coordonner et assurer l’accueil des usagers par leur prise en charge à l’accueil principal - Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l’État dans la Marne - Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques - Prévoir l’accueil des jeunes stagiaires - Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture. - Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité. - Organiser un schéma de réponse à l’usager afin d’être personne ressource pour les services de la préfecture dans l’accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l’accueil) en lien avec le service qualité - Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité - Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel. Emploi(s) type : Responsable de l’accueil générale USA001A Conditions particulières d'exercice Discrétion, rigueur, sens de l’accueil et de l’écoute, pédagogie, diplomatie Points de NBI : 15 Descriptif du profil recherché Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l’usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l’immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l’usager. Le service de la relation à l’usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l’accueil en préfecture et de l’accueil en DDT Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Vos perspectives : La connaissance fine de l’ensemble des services de la Préfecture et de l’Etat permet la préparation des concours de la fonction publique. Rémunération Groupe RIFSEEP 2 Critères candidat Compétences attendues Connaissances techniques : Connaître l'environnement professionnel (niveau maîtrise requis) Avoir des compétences en informatique - bureautique (niveau pratique requis) Savoir-faire : Savoir travailler en équipe (niveau maîtrise requis) Savoir s'organiser (niveau maîtrise requis) Savoir-être : Savoir accueillir (niveau maîtrise requis) S'avoir s'exprimer oralement (niveau maîtrise requis) Avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise requis) Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Qui contacter pour le poste : La cheffe du service de la relation à l’usager (03 26 26 12 02) La directrice du SGCD ( 03 26 26 12 06) Qui contacter pour plus de renseignements : sgc-mobilite@marne.gouv.fr Dépôt des candidatures : Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible ci-dessous : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Pourquoi postuler : - Participer à des missions centrales au service de l’État - Bénéficier des conditions attractives : 38 h 30 hebdomadaires avec congés et RTT - Participation à la protection sociale complémentaire - Bénéficier du forfait mobilité durable et remboursement domicile-travail - Bénéficier de l'action sociale - Bénéficier de subventions pour la restauration dans un restaurant inter-administratif Plongez au cœur de l'action publique avec nous. Rejoindre la préfecture, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé ! Fondement juridique du recrutement Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2 Management Oui Localisation du poste Europe, France, Grand-Est, Marne (51) Lieu d'affectation SGCD de la Marne - Service de la relation à l'usager Lieu d'affectation (sans géolocalisation) SGCD de la Marne- Service de la relation à l'usager -1 rue de Jessaint - 51000 Châlons en Champagne Date de vacance de l'emploi 01/01/2026 Personne à contacter (mail) sgc-mobilite@marne.gouv.fr