Technicien support de proximité h/f

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe.

Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support

Au sein du service informatique interne d'Infomil, vous intégrerez le pôle support qui assure la résolution des problématiques techniques sur les infrastructures systèmes et réseaux.

Au quotidien, vous serez amené à :

*Faire du support auprès des collaborateurs Infomil:

- Résoudre les incidents liés à la partie systèmes, réseaux, matériels et logiciels des collaborateurs Infomil sur le site de Toulouse (proximité) et sur l'ensemble des agences (support à distance)
- Assistance utilisateur sur les outils collaboratifs
o Salle de réunion (visio, téléphonie)
o Aide à la mise en place des réunions sur Teams, Google Meet etc
- Enrichissement de la base documentaire et proposition d'axe d'amélioration

*MCO

- Traitement des demandes via l'outil de gestion des demandes
o Installation du matériel (poste de travail, téléphone),
o Brassage informatique,
- Gestion du parc : affectation de matériel, définition des besoins pour déclenchement des approvisionnements, gestion des retours
- Gestion des sauvegardes
- Installation de matériels d'infrastructure en salle informatique
- Traitement des mises à jour applicative des postes de travail

Vous collaborez, au travers d'escalades, avec les ingénieurs support et le responsable de l'équipe, qui vous apporteront les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée de vos dossiers.

Environnement Technique :

- Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019
- Windows 10, VMWARE, AHV
- Outlook / Zimbra, Office, Google workspace
- Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage
- LAN, firewaling
- DHCP/DNS, domaines (Active Directory)
- ToIP (Asterisk et Xivo)