Depuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance.
À travers cette démarche, le Groupe répond aux demandes de ses clients, de ses collaborateurs, des investisseurs et des marchés financiers pour une entreprise toujours plus performante, innovante et consciente de ses responsabilités. Il s’inscrit également dans les évolutions actuelles structurantes de la société pour une relation plus transparente et de confiance entre les entreprises et l’ensemble de leurs parties prenantes.
Lieu : Rungis, France
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.
Nos engagements, vos avantages
* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
* Un package de rémunération attractif
* Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
* Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l'espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s'efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.
Au sein de Thales AMS (Airspace Mobility Solutions), leader mondial de l'Air Traffic Management, vous rejoignez le EMEA Delivery & Services Center basé à Rungis. Vous évoluez dans un environnement international et multiculturel, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, en coordination avec plusieurs entités internationales du Groupe.
En tant que Head of EMEA Service Support, vous pilotez la transformation des activités AMS d'un mode projet vers un modèle de service run, garantissant la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement du business services.
Vous :
* Définissez et déployez l'organisation Engineering Service Support EMEA
* Pilotez les engagements contractuels et les SLA des systèmes ATC critiques
* Industrialisez les processus et méthodes (Lean, Agile, ITIL)
* Coordonnez les activités transverses avec les équipes produits et delivery
* Développez le portefeuille de services et les opportunités business associées
* Animez et accompagnez les équipes dans une logique de transformation et d'excellence opérationnelle
Votre profil
Envie de piloter une organisation stratégique au coeur des services ATM de nouvelle génération ?
Votre priorité est de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement critique ?
Vous avez l'ambition de transformer des organisations Engineering vers un modèle run performant et durable ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement international mêlant ingénierie, services et enjeux business ?
Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac+5) et avez une expérience significative sur :
o Ingénierie de systèmes logiciels complexes critiques,
o Service Support / Service Delivery en environnement IT ou ATM,
o Gestion de contrats complexes et pilotage de SLA,
o Transformation organisationnelle et management d'équipes internationales
Leadership, sens du service, capacité de négociation, orientation client, communication et pilotage par la donnée sont des atouts que l'on vous reconnaît ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le Descriptif du poste ci-dessus.
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