Consultant crm fonctionnel senior

Description de l'entreprise

Cabinet d'expertises numériques français, ASI (Au Service de l'Impact) compte 450 collaborateurs aux expertises complémentaires (Pilotage, Stratégie, Change, Architecture, Data, Processus, Marketing, Design et Développement) répartis au sein de 7 agences en France.

En tant que Société à Mission, nous sommes soucieux de favoriser un numérique aux impacts positifs (social, environnemental, sociétal…) avec pour raison d'être « Agir pour un monde numérique responsable au service de l'humain ».

Rejoindre le Cabinet de Conseil d'ASI c'est faire le choix d'une équipe à taille humaine avec de belles références dans les secteurs bancassurances, industrie, médias, luxe, retail..., capable d'intervenir de bout en bout dans la réalisation de services digitaux et de la transformation des organisations.

Et si vous veniez nous apporter votre énergie, votre expertise et vos idées ?


Description du poste

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rattaché au Cabinet de Conseil d'ASI et en coordination avec les équipes au niveau national, vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client, de relation client et de transformation digitale.

Vous accompagnez nos clients, grands comptes et acteurs publics, depuis la compréhension des enjeux métiers jusqu'à la mise en œuvre et l'optimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal, en conciliant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel.

Vos missions principales

Accompagnement et conseil

* Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client, en intégrant les dimensions business, fonctionnelle, data et organisationnelle.
* Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées, pragmatiques et pérennes.
* Conseiller nos clients sur l'optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client.

Conception et mise en œuvre CRM

* Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
* Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance.
* Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM telles que recrutement, fidélisation, trigger marketing ou win back.

Pilotage de projets

* Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout, depuis le cadrage jusqu'au déploiement des solutions.
* Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs.
* Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet.
* Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions.
* Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place à travers des KPI et indicateurs de valeur.

Contribution à la dynamique du cabinet

* Porter les engagements d'ASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance sur le long terme.
* Participer à la dynamique commerciale, avant ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d'opportunités.
* Contribuer à l'évolution de l'offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet.


Qualifications

De formation Bac +5, école d'ingénieur, école de commerce ou université, vous justifiez d'une expérience significative de 5 à 6 ans sur des missions CRM, idéalement en cabinet de conseil et ou ESN.

Vos compétences

Votre savoir faire

* Pilotage de projets de transformation digitale et CRM auprès de clients grands comptes.
* Conception, mise en œuvre et déploiement de dispositifs CRM.
* Animation d'ateliers, de comités de pilotage et production de reporting à destination de décideurs.
* Vision globale du digital intégrant organisation, processus, UX, data, marketing et gouvernance de la donnée.
* Culture projet avec une appétence pour les méthodes agiles et capacité à évoluer dans des environnements complexes.

Vos compétences outils

* Bonne connaissance des solutions CRM du marché.
* Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client.

Votre savoir être

* Rigueur, autonomie et sens de l'engagement.
* Curiosité intellectuelle et capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers.
* Excellent esprit d'analyse et qualités de communication.
* Aisance relationnelle, sens de l'écoute et capacité à fédérer.
* Goût pour l'innovation et les démarches à impact positif.

Désireux d'intégrer une entreprise à votre image, vous vous retrouvez dans nos valeurs de confiance, d'écoute, de plaisir et d'engagement.

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Informations complémentaires

Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée au Parcours Candidat.

Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour découvrir un avant-gout de notre programme d'intégration.

1. Télétravail: Télétravail partiel
2. Agence: Nantes
3. Contrat: CDI