Rattaché au Responsable Infrastructures Systèmes et Réseaux, Frédéric Rücker, et dans le cadre d'une création de poste, vous recrutez votre Administrateur(trice) Digital Workplace. Ce(tte) dernier(ère) est garant(e) du maintien en condition opérationnelle et sécurisée tout au long du cycle de vie, des différents outils informatiques et périphériques mis à disposition des utilisateurs (Périphériques individuels comme les postes de travail et téléphones ainsi que les périphériques partagés tels les équipements de visioconférence et imprimantes). Il(elle) a la charge du support N2 et participe à l'accompagnement et la formation des utilisateurs. Peut être mené à intervenir sur son domaine de responsabilité dans le cadre des astreintes informatiques.
Missions identifiées :
Gestion du parc :
* Gérer, déployer et maintenir les postes de travail, les téléphones et les périphériques de l'entreprise pour garantir leur sécurité et leur fiabilité conformément au cycle de vie définit dans le cadre de la démarche RSE
* Administrer les outils numériques et collaboratifs de son domaine de responsabilité
* Organiser les renouvellements (gestion des IMACS) des périphériques afin de limiter l'obsolescence matérielle et logicielle et assurer la conformité avec les cycles de support des différents éditeurs et constructeurs
* Réaliser et concevoir les masters, les packages applicatifs et assurer l'ingénierie autour du « Poste de Travail » et ses différentes déclinaisons
* Automatiser les tâches de télédistribution et de mises à jour via scripts ou automate afin d'industrialiser les différentes opérations pour améliorer l'efficacité et la qualité
* Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels, applications...)
* Planifier et tester les mises à jour avant de les déployer sur les équipements pour éviter tout impact sur la performance ou la stabilité des systèmes
* Effectuer une veille technologique sur son périmètre
* Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
* Maintenir les agents d'administration sur le parc
* Gérer la conformité des licences
* Participer à l'évolution du catalogue matériels et logiciels de la DSl et réaliser le référencement et la qualification matérielle des différents types d'équipements
Accompagnement des utilisateurs :
* Anticiper les besoins et générer de la demande
* Garantir la satisfaction des utilisateurs en uniformisant et améliorant l'expérience utilisateur (UX)
* Participer à la formation des collaborateurs sur l'utilisation des outils de la Digital Workplace
* Être le représentant des utilisateurs sur l'ensemble des comités techniques ou projets
* Favoriser l'innovation par les usages el des fonctionnalités « up to date » (automatisation, (A, etc.) afin d'exploiter toutes les capacités des solutions à disposition
* Évaluer, proposer et déployer des solutions d'accompagnement de nos utilisateurs
* Pilote les prescriptions techniques et coordonne les opérations sur l'ensemble des prestations de services.
Support :
* Participer en tant que niveau 2 au traitement des incidents ou anomalies à partir des demandes utilisateurs et escalades du helpdesk
* Optimiser le support technique fournit par le helpdesk
* Apporter les solutions permettant d'améliorer les délais de traitement des incidents et demandes
* Surveiller et analyser les performances liées aux postes de travail, aux périphériques et aux applications afin de détecter toute dégradation et procéder aux maintenances préventives quand nécessaire
* Rédiger les documentations techniques et fonctionnelles nécessaires à l'exploitation et l'administration au quotidien
* Effectuer le transfert de compétences vers les infogérants et exploitants au moyen de formation et/ou de procédures qu'il(elle) rédige
Projets :
* Participer à la mise en place de nouvelle solution technique et/ou à leur mise en jour
* Garantir une adéquation entre les solutions techniques et les besoins de l'entreprise
* Assurer les études d'intégration, le maquettage de solutions, la livraison pour mise en exploitation, les stratégies de migration et de déploiement
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