Technicien informatique hotline (h/f) (it)

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.
Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !
Vos missions principales :
? Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
? Diagnostiquer et résoudre les incidents.
? Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
? Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
? Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
? Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.
Plages horaires : 8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Référence de l'offre : vsl73a5rk2



Profil candidat:
? Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.
? Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.
? Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Nos avantages :
? Rémunération : Fixe
? Ticket Restaurant : 7.50? (50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
1) Entretien téléphonique
2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !