Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d'une centaine de filiales pour un effectif de 10 000 collaborateurs présents dans 15 pays.
Depuis 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.
Il intervient sur de nombreuses activités telles que le transport et la distribution auprès des industries, le multimodal, le transport et la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle, le levage et transport exceptionnel et le lavage de l'intérieur de citernes poids lourds.
Afin d'assurer l'accompagnement local au sein de notre filiale, nous recrutons un (e) Coordinateur(rice) informatique Client (F/H).
Vous aurez comme principale responsabilité d'assurer l'utilisation optimale de nos logiciels métier TMS (Transport Management System) et ceux de notre client, par l'ensemble des acteurs opérationnels de notre site (exploitants transport, commerciaux, équipe facturation, gestionnaires de parc, …) dans le cadre d'un dossier client spécifique
Sous la direction opérationnelle du Directeur de la filiale, et en relation avec le service clients, vos missions seront les suivantes :
- Formaliser et suivre les process métiers liés au dossier client ;
- Assurer la formation des nouveaux arrivants aux logiciels et process, assurer la formation continue des collaborateurs en relation avec le service informatique et le service clients;
- Analyser les pratiques des différents utilisateurs et proposer des améliorations dans l'utilisation du logiciel ou l'organisation du travail en collaboration avec le service informatique et le service client;
- Garantir la bonne application des process et outils dans le cadre du dossier client ;
- Assurer la coordination entre les opérationnels locaux et le service clients ;
- Participer à la collecte et réalisation des KPIs clients
- Suivre les plans d'amélioration continue liés au dossier client
- Centraliser les demandes des utilisateurs (évolutions, incidents) et des clients et les traiter par priorisation ;
- Participer avec la Direction Informatique, à la définition des évolutions à apporter au logiciel, puis au test et à la validation des développements sur des cas métier réels ;
- Communiquer et présenter les nouvelles fonctionnalités aux Utilisateurs ;
- Participer au paramétrage des dossiers contrats clients/utilisateurs dans les logiciels ;
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des flux d'échange EDI avec nos clients locaux et résoudre et traiter la résolution des rejets d'interfaces EDI ;
- Mesurer l'efficacité des actions engagées en suivant des indicateurs de performance et en assurer une restitution de synthèse.
Vous êtes doté(e) d'une formation bac +3 en transport et/ou logistique et vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur ce type de poste idéalement acquise dans le secteur du transport et/ou de la logistique.
Vous disposez nécessairement de compétences techniques en informatique ou d'une appétence toute particulière sur ce sujet, ainsi que des qualités vous permettant d'appréhender et formaliser des process métiers en vue de garantir la satisfaction de notre client en assurant le bon déroulement de son dossier.
Vos capacités d'écoute, d'analyse, et votre sens de la communication et du service aux opérationnels seront des atouts pour la réussite dans cette fonction.
Vos qualités opérationnelles sont reconnues de tous et vous êtes en mesure d'être le maillon indispensable entre nos clients, le service informatique et les utilisateurs finaux.
Si vous souhaitez intégrer une société à taille humaine, dynamique et leader sur son marché, appartenant à un grand Groupe européen dynamique, envoyez votre CV et votre lettre de motivation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.