Sous l’autorité du Responsable du service Ingénierie des infrastructures et des opérations (S2IO), vous aurez pour missions : Principales Assurer le bon fonctionnement, la maintenance, la sécurité et le support des infrastructures informatiques et téléphoniques, Assurer la gestion de l’administration de niveau 1 des systèmes clés et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des technologies informatiques et numériques. Assurées régulièrement Support technique et résolution d’incidents Gérer et traiter les tickets d’incidents et de demandes de service via un système de gestion de tickets, Fournir un support de premier et de second niveau pour les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux problèmes réseau. Administration des systèmes et réseaux Assurer l’administration de base de l’Active Directory, des services de messagerie et des infrastructures Wifi et réseau, Appliquer les mises à jour et les politiques de sécurité et surveiller la performance des systèmes. Gestion du parc informatique et téléphonique Tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels et suivre les équipements de téléphonie fixe et mobile, Concevoir les masters et les maintenir, Planifier et exécuter le déploiement de nouveaux équipements et la révocation de ceux obsolètes. Suivi des achats et des contrats Participer à la définition des besoins, à la commande de matériel et logiciel et assurer la réception et la conformité des achats, Suivre les contrats de maintenance et de service et veiller au respect des termes par les fournisseurs. Accompagnement et formation des utilisateurs Assurer l’accompagnement à l’usage des outils informatiques pour les utilisateurs finaux au gré des interventions, Conseiller et assister les utilisateurs pour une adoption efficace des technologies et des bonnes pratiques de sécurité. Documentation et procédures Rédiger et maintenir à jour les procédures d’exploitation, les manuels d’utilisation et les documentations techniques, Documenter les configurations, les changements et les incidents pour assurer une gestion efficace du savoir.
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