Un(e) assistant(e) service clients - h/f

Dans la cadre d'un remplacement, nous recherchons un CDI. Au sein du service clients, l’Assistant(e) Service Clients aura pour principale mission d’être le soutien en back office des équipes de vente et services techniques pour assurer le développement des ventes directes en France. L'Assistant(e) Service Clients est l'interlocteur(-trice) pour toute question concernant l’administration des ventes, les livraisons et les litiges. Son périmètre d’action est diversifié : l’élaboration d’offres, l’enregistrement des commandes et le suivi du respect des délais, la gestion des litiges liés à l’administration des ventes et aux non conformités, et une communication renforcée avec les forces de ventes et le service technique pour garantir un service le plus fluide possible. Les missions sont donc les suivantes : Gestion des commandes clients : Du processus de soumissions d’offres et enregistrement jusqu’à la livraison, assurer le suivi complet des commandes en collaboration étroite avec les différents services de l’entreprise. Enregistrer et coordonner les commandes pour les matériaux et pièces neufs, réparations, locations, prêts et essais avec les services logistiques Résolution de litiges : Gérer les litiges liés à l’administration des ventes en garantissant la satisfaction client Support commercial et technique : Informer et conseiller les clients sur notre offre commerciale et technique Collaboration interne : Travailler de manière proactive avec les équipes de vente et services techniques sur le statut des commandes, les délais indicatifs, et les prix pour optimiser les processus de soumissions d’offres ainsi que coordonner les commandes auprès de fournisseurs externes Profil : Une formation Bac2 minimum en commerce international ou une expérience équivalente est requise. Le poste demande de solides compétences en communication et en négociation, ainsi qu’une capacité à gérer efficacement les relations internes et externes. La gestion du stress est une qualité importante pour ce poste. Une expérience en Administration des Ventes, idéalement dans un environnement industriel et en ventes directes, est attendue. Une première expérience réussie à l’international serait un atout. La maîtrise de l’anglais est indispensable, et une seconde langue est appréciée. Le poste nécessite également une excellente organisation, de la réactivité, un bon esprit d’équipe et une aisance avec les outils bureautiques et les ERP ; la connaissance de SAP constitue un plus. Les avantages proposés : Une rémunération attractive avec divers avantages (13 -ème mois, prime de participation et intéressement…) 22 jours de RTT Une charte de télétravail négociée à 2 jours/semaine (postes éligibles) Des horaires flexibles Mutuelle familiale Une cantine d’entreprise Parce que chez Montabert nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise, nous nous engageons à étudier à compétences égales toutes les candidatures